送修蘋果被碎屏 半月無人理

朝陽大悅城蘋果零售店經理承認員工存在問題 承諾答復卻無回應

日前，市民梁先生將一部頻繁死機、尚在保修期內的iPhone6s手機送到朝陽大悅城蘋果零售店維修，當晚他收到一份維修記錄郵件，明確該機外觀“正常磨損，無明顯機身彎折痕跡”，誰料幾天后，梁先生收到該店通知稱手機有物理損傷無法修理，他到店發現手機碎屏，店員卻表示與己無關。如今半個月已過，梁先生還是沒有等到他滿意的處理結果。

死機送修 告知屏碎

“本來送修手機是因為死機問題，這下倒好，屏都碎了，他們卻把責任推給我。”提起這次經歷，機主梁先生氣不打一處來。他告訴北京晨報記者，8月14日，他將尚未過保的iPhone6s手機送到朝陽大悅城蘋果零售店維修，對方簡單檢測后告知他手機需要返廠維修。

梁先生回憶，店員收走手機時并沒有填寫維修單，“他說修好后我拿著個人證件去取就行。當晚，我還收到店里發來的‘維修記錄副本’郵件。”在這份郵件中，記者看到，除了客戶及待維修的產品基本信息外，還專門有“問題說明/診斷”一欄目，其中“外觀狀況”寫道“正常使用磨損痕跡，無明顯機身彎折遺跡嚴重磕碰痕跡，客戶已知設備數據以及貼膜無法保留”。

但8月21日，梁先生接到大悅城蘋果零售店電話，稱手機有物理損傷，暫時無法修。“我去店里拿出手機一看，居然是屏碎了”。記者從梁先生當時拍的照片中看到，手機屏幕左下角，與金屬機身連接的部位，有2厘米左右的碎裂痕跡。“我確定手機送過去時候是完好的，就像他們給我的郵件里說的一樣。可當時店員卻說我這手機送來時候就這樣，他們沒責任。”

協商半月 問題還在

協商過后，大悅城蘋果零售店提出以屏幕價格900元為梁先生換新機，或者幫梁先生免費更換屏幕，再返廠維修。但上述兩個方案都遭到他的拒絕，“我送去機子時是在保修期內，而且只有一個問題，現在因為他們的過失造成二次損害，理應免費換新機”。

上周，記者致電朝陽大悅城蘋果零售店，對方表示此事已經由蘋果官方客服處理為由拒絕告知詳情。而蘋果官方客服的工作人員卻向記者表示，此事由零售店自行處理，不知進展如何。

承諾答復 卻無回應

前日，北京晨報記者跟隨梁先生再次來到朝陽大悅城蘋果零售店。門店張經理表示抱歉，稱在整個事情的處理過程中確實有工作人員存在問題，但目前梁先生已投訴到公司的客戶關系部，因此該店需要與其他部門協商，“我們一定會給與客戶一個滿意的答復，最晚明天聯系梁先生”。

昨日記者再次致電該店，工作人員稱張經理休息不在崗，截止到發稿再未有任何回應。梁先生還在等待中。

北京晨報現場新聞

記者 張靜姝 線索：梁先生