中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者朱海)強(qiáng)制執(zhí)行，指的是人民法院按照法定程序，運(yùn)用國(guó)家強(qiáng)制力量，根據(jù)發(fā)生法律效力文書(shū)明確具體的執(zhí)行內(nèi)容，強(qiáng)制民事義務(wù)人完成其所承擔(dān)的義務(wù)，以保證權(quán)利人的權(quán)利得以實(shí)現(xiàn)。日常生活中，常見(jiàn)的強(qiáng)制執(zhí)行大多發(fā)生在財(cái)產(chǎn)領(lǐng)域。10月18日上午9時(shí)30分，江西省萍鄉(xiāng)市安源區(qū)人民法院強(qiáng)制執(zhí)行了戴爾公司被判就電腦產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題當(dāng)面向原告賠禮道歉，使這起延續(xù)了6年多的產(chǎn)品質(zhì)量糾紛暫時(shí)告一段落。

電腦糾紛

2010年4月6日，萍鄉(xiāng)市消費(fèi)者謝國(guó)慶花費(fèi)3798.72元，通過(guò)戴爾(中國(guó))有限公司網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售系統(tǒng)，向該公司購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)預(yù)裝了微軟W7操作系統(tǒng)、型號(hào)為Dimension 2010-128的電腦。4月11日收到戴爾公司通過(guò)物流發(fā)來(lái)的電腦后，謝國(guó)慶意外地發(fā)現(xiàn)，只要電腦一運(yùn)轉(zhuǎn)，屏幕上就頻繁出現(xiàn)“您可能是盜版軟件的受害者”“您使用的不是正版軟件”等字樣。

接到謝國(guó)慶反映的情況后，2010年8月9日和11月23日，戴爾公司先后兩次派工程師上門(mén)提供技術(shù)支持服務(wù)，但始終沒(méi)有解決問(wèn)題。謝國(guó)慶據(jù)此認(rèn)為，戴爾公司預(yù)裝的W7操作系統(tǒng)是盜版軟件。但戴爾公司卻矢口否認(rèn)，并先后于2010年12月13日、2011年1月17日、2012年2月28日3次致函謝國(guó)慶，稱(chēng)“經(jīng)過(guò)微軟公司確認(rèn)，我司預(yù)裝的是有效的正版操作系統(tǒng)，出現(xiàn)上述問(wèn)題，可能是激活系統(tǒng)被破壞所致”。

2012年5月，謝國(guó)慶向萍鄉(xiāng)市安源區(qū)人民法院起訴，請(qǐng)求法院判處被告戴爾公司賠禮道歉并賠償損失。一審法院以“謝國(guó)慶對(duì)其起訴的戴爾公司提供的電腦預(yù)裝軟件為盜版無(wú)充分證據(jù)證實(shí)，且又不配合進(jìn)行司法鑒定”為由，駁回了謝國(guó)慶的訴訟請(qǐng)求。謝國(guó)慶不服一審判決，上訴至萍鄉(xiāng)市中級(jí)人民法院。

訴訟維權(quán)

2013年8月12日，萍鄉(xiāng)市中級(jí)人民法院對(duì)本案作出終審判決。法院認(rèn)為，因無(wú)法找到可以接受鑒定是否屬于盜版軟件的司法鑒定機(jī)構(gòu)，且謝國(guó)慶不同意到微軟(中國(guó))有限公司進(jìn)行驗(yàn)證，故駁回謝國(guó)慶關(guān)于盜版軟件的有關(guān)訴求。但根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》的相關(guān)規(guī)定，“產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)當(dāng)具備產(chǎn)品的使用性能”，鑒于訴爭(zhēng)電腦無(wú)法正常使用這一事實(shí)，本案符合產(chǎn)品存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題的情形，被上訴人戴爾公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。據(jù)此，二審法院撤銷(xiāo)了一審判決，并判處戴爾公司就訴爭(zhēng)電腦的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行當(dāng)面賠禮道歉，負(fù)責(zé)為謝國(guó)慶更換相同品牌、型號(hào)和同等配置的電腦或退貨，另外賠償經(jīng)濟(jì)損失3000元。

官司雖然打贏了，但謝國(guó)慶卻依然是郁悶不已。終審判決規(guī)定“上述義務(wù)均限在判決生效之日起十日內(nèi)履行完畢”，但戴爾公司除了不停地催促他提供收款的賬戶(hù)外，只字不提他最看重的“當(dāng)面賠禮道歉”這一義務(wù)。2015年1月15日，戴爾公司甚至向謝國(guó)慶發(fā)來(lái)了一份公函，稱(chēng)“我司鄭重函告閣下，自閣下收到此函之日起3日內(nèi)向我司提供有效的收款賬戶(hù)。若閣下仍未配合，我司將向廈門(mén)市鷺江公證處通過(guò)提存公證的方式履行判決書(shū)所確認(rèn)的6998.72元款項(xiàng)。提存公證后本案將全部履行完結(jié)。針對(duì)本案，閣下與我司之間概無(wú)任何權(quán)利義務(wù)關(guān)系”，依然不提如何“當(dāng)面賠禮道歉”。

強(qiáng)制執(zhí)行

鑒于戴爾公司始終不向自己賠禮道歉，2015年5月20日，謝國(guó)慶向萍鄉(xiāng)市安源區(qū)人民法院提交了強(qiáng)制執(zhí)行申請(qǐng)書(shū)，請(qǐng)求法院強(qiáng)制執(zhí)行“當(dāng)面賠禮道歉”這一司法判決。今年10月10日，又是一年多的漫長(zhǎng)等待后，謝國(guó)慶終于等來(lái)了安源區(qū)人民法院的執(zhí)行通知書(shū)，稱(chēng)10月18日上午強(qiáng)制執(zhí)行戴爾公司就訴爭(zhēng)電腦的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題向其賠禮道歉。

10月18日上午10時(shí)許，謝國(guó)慶接受了中國(guó)消費(fèi)者報(bào)記者的電話(huà)采訪(fǎng)。他告訴記者，當(dāng)日9時(shí)30分，安源區(qū)人民法院的確強(qiáng)制執(zhí)行了戴爾公司向其當(dāng)面賠禮道歉這一司法判決，但其中一些細(xì)節(jié)仍然讓他感到無(wú)奈。謝國(guó)慶說(shuō)，當(dāng)日，戴爾公司來(lái)了2個(gè)人，一位律師，一位銷(xiāo)售人員。一開(kāi)始，是律師向其賠禮道歉，被他拒絕了。在他的堅(jiān)持下，才換成了那位銷(xiāo)售人員代表戴爾公司向其賠禮道歉。此外，按照法律規(guī)定，道歉書(shū)必須事先經(jīng)過(guò)法院及當(dāng)事人審閱。但法院事先是否審閱了他不知道，至少他自己事先沒(méi)看到道歉書(shū)的內(nèi)容，事后要求拿到一份書(shū)面的道歉書(shū)也未果。

“光這個(gè)結(jié)果就已經(jīng)耗費(fèi)了我6年多的時(shí)間，我已經(jīng)60多歲了，只能這樣了。”電話(huà)中，謝國(guó)慶的話(huà)語(yǔ)有些落寞。