首屆黑龍江省人民政府質量獎進入現場評審階段

品牌認證、售后服務認證指標占據大量分值

近來，因為北京五洲天宇認證中心認證結果的權威性和專業表率，黑龍江省政府在開展質量獎評審工作中，為通過北京五洲天宇認證中心“商品售后服務評價體系認證”和“品牌認證”的企業加分，優先評審。

首屆黑龍江省人民政府質量獎評審工作開展近三月，經過初期的形式審查、資料評審和現場答辯，哈爾濱秋林里道斯食品有限責任公司、黑龍江飛鶴乳業有限公司、黑龍江省完達山乳業股份有限公司、黑龍江賓西牛業有限公司、黑龍江省農墾龍王食品有限責任公司、黑龍江大莊園肉業有限公司、哈爾濱天手食品有限公司、哈爾濱老鼎豐食品有限公司、九三糧油工業集團有限公司、東方集團糧油食品有限公司、黑龍江省龍蛙農業發展股份有限公司、黑龍江珍寶島藥業股份有限公司、哈藥集團股份有限公司等45家企業（組織）達到了600分以上的預定標準，于近期進入現場審核階段。

這次黑龍江省質量獎的評審工作，對參評企業從質量（350分）、技術（200分）、品牌（200分）、服務（100分）和效益（150）五部分進行評價，總分值1000分。中國商業聯合會近年來在全國開展的品牌、售后服務認證及全國顧客滿意度評價活動，均被納入評價指標和審核條件。

在7月20日黑龍江政府發布的《黑龍江省人民政府質量獎評審細則》中，對參評企業進行了嚴格要求。其中，要求旅游、金融、養老、物流、商貿、流通、餐飲、住宿等現代服務型企業，近三年內顧客滿意度均處于國內或省內領先，無顧客投訴，方可申報質量獎。

在品牌部分的評價細則，較大幅度參考了《商業企業品牌評價與企業文化建設指南》國家標準的內容。其中，“品牌建設”之“品牌管理”第一項就明確：通過《商業企業品牌評價與企業文化建設指南》GB/T27925國家標準,建立品牌管理制度，對企業品牌進行有效管理，包括品牌管理的組織與執行、品牌狀態的監視、品牌策略的調整，以及品牌保護等內容，并以企業文件形式體現。合乎條件獲10分。

而在售后服務方面，則不僅在“質量”部分，對企業“質量發展”的“基礎能力”中，要求企業“有效實施質量、環境、職業健康安全等管理體系和商業企業品牌評價及售后服務評價體系，并獲得認證”；更在“服務”部分，單列“售后服務體系”（40分）中明確表示：推廣執行《商品售后服務評價體系》GB/T27922國家標準，建立售后服務標準體系。設立或指定專門從事售后服務工作的部門，并有合理的職能劃分和崗位設置；根據需要，服務網點覆蓋商品銷售區域，能夠對服務網點進行有效管理。

據專家分析，通過品牌認證和售后服務認證的企業，在本次黑龍江省人民政府質量獎的評審中，將輕松拿到“品牌”和“質量”兩部分中的300分以上。事實證明，黑龍江省幾家通過兩項認證的企業，都已全部入圍。