消保委近兩月收蘋果手機投訴千余件

同比激增近6倍，關于異常關機投訴的達860余件　涉及蘋果手機多個型號

晨報記者　李曉明

蘋果手機異常關機事件持續發酵，盡管蘋果公司發布解決計劃，承諾為特定時段生產的特定型號問題手機提供免費更換電池服務，但仍無法平息質疑。

昨日，上海市消保委發布蘋果手機消費者投訴報告，首次披露今年以來共接到有關蘋果的投訴2763件。僅10月和11月兩個月的投訴就達1221件，同比激增近6倍，其中有860余件是投訴手機異常關機問題。

中消協兩度向蘋果發函要求徹查

此前，就蘋果手機出現異常關機事件，中消協向蘋果公司發函，要求其查詢原因并作出解釋。蘋果方面表示以“十日為限”進行回復。11月28日，中消協收到蘋果公司的復函，蘋果在其中國官網也上發布了《iPhone6s意外關機問題計劃》（以下簡稱“計劃”），承諾對2015年9月到10月之間生產的出現異常關機問題的iPhone6s手機提供免費更換電池服務。

然而，中消協披露，蘋果公司發布“計劃”后，眾多消費者繼續反映情況，經匯總后發現，手機異常關機問題也存在于iPhone6、i-Phone6Plus、iPhone6sPlus　以及生產日期在2015年9月到10月期間之外的iPhone6s機型。針對上述情況，中消協于11月29日再次向蘋果公司發出《中國消費者協會再問蘋果異常關機問題》的一紙公告，要求蘋果方面對除蘋果6s外另有多機型異常作出合理解釋。

兩個月的投訴同比增長近6倍

就在中消協再度向蘋果公司發函之后，昨日，上海市消保委也首次公布了蘋果手機消費者投訴數據，數據顯示：今年1月1日至11月30日，消保委共接到有關蘋果電腦貿易（上海）有限公司的消費者投訴2763件，投訴量同比增長近2倍。其中，10月1日至11月30日，接到涉及該公司的投訴1221件，同比增長近6倍。

消保委披露，消費者投訴反映的主要問題有三個。最集中的問題是異常關機。僅10月和11月，就集中接到關于蘋果手機異常關機的投訴860余件。而且從消費者投訴情況看，一是除了iPhone6s外，iPhone6、iPhone6 　plus　和　i-Phone6s 　plus手機均存在剩余電量20%-80%情況下異常關機的情況；　二是在2015年9月至10月以外生產的iPhone6s也出現異常關機；　三是2015年9月至10月間生產的符合更換電池條件的iPhone6s　無法及時獲得售后服務。

消費者徐先生反映，他在2015年12月購買了iPhone6s手機。自2016年8月起，該手機在剩余電量40%-50%時出現異常關機。經向蘋果官方客服熱線4006668800查詢，對方告知不屬于“計劃”更換手機電池范圍。消費者吳小姐反映，其在2015年9月購買了一臺　i-Phone6s手機。自2016年9月起，該手機在剩余電量30%左右時出現異常關機。她前往蘋果售后服務維修點更換電池時，卻因店方缺乏電池備貨難以解決。

投訴的另外兩大問題是突發自燃和ID賬號被盜。近三個月共接到8名消費者投訴，反映iPhone 手機在正常使用或正常充電的情況下突發自燃。消費者陳女士反映，2015年3月購買了一臺iPhone6s plus手機。2016年8月31日，該手機發生自燃爆炸，致使手機屏幕粉碎，后殼、電池發黑。后蘋果公司為其更換了同型號手機，但并未告知陳女士引發手機自燃爆炸的具體原因。今年以來，消費者蘋果賬號頻頻被盜，蘋果公司遲遲不予協助解鎖，致使相關投訴集中爆發。2016年1月至11月，消保委共接到相關投訴1070件。

從11月起市消保委已多次約談蘋果

實際上，從11月起，上海市消保委就iPhone手機異常關機等問題多次約談蘋果公司。盡管蘋果公司發布了“計劃”，但大量發生異常關機問題的　iPhone6、iPhone6 plus和iPhone6s 　plus以及生產日期在2015年9月至10月之外的iPhone6s手機依然故障原因不明，眾多的消費者投訴亟待解決。對此，消保委認為，蘋果公司作為大型跨國企業，應當遵守《中華人民共和國消費者權益保護法》　的規定，依法履行義務，主動承擔責任，消除質量隱患，落實售后服務。

消保委指出，蘋果公司應當對產品質量負責。其出臺的《i-Phone6s意外關機問題計劃》以模糊的生產時間為界限，排除對《計劃》　外產品提供完善的售后服務，是對法定質量擔保責任的推卸。在此，消保委呼吁蘋果公司對所有出現問題的手機型號進行徹底技術排查，查明原因，公布整體解決方案。