防打折商品退換，品牌女裝竟剪吊牌

消費者：店員甚至不給購物小票　法律專家：不僅涉嫌霸王條款，還違反稅法規定

見習記者　張益維

為了確保打折商品不退不換，商家竟要剪掉標簽、并且不給小票。十多天前，有市民在法國服裝品牌Cache-Cache（博馬努瓦服飾商貿（上海）有限公司）家樂福真北店消費時，就遇到了這樣的情況。在為參與圣誕活動的商品買單過后，Cache-Cache的收銀員不僅順手剪掉了服裝的吊牌，并向消費者表示，將不給予她小票，以確保她未來不將商品拿回店中退還。

記者調查發現，這家名為Cache-Cache法國品牌服裝連鎖店里，特價商品不退不換的規定并非個案。該品牌甚至在其官方網站標明“特價商品（秒殺、團購等）不退不換。”

對此，上海律師協會副會長潘書鴻表示：“該規定涉嫌霸王條款。”

消費投訴：

買商品竟被剪掉吊牌

近日有網友反映，其在2016年圣誕節購買的打折產品，由于享受了折扣，就被店員收走了吊牌和小票。

網友@尼小可Nilittlecole 在微博平臺爆料，其在Cache-Cache真北家樂福店購買服裝時，由于所購買的產品參與了該店的圣誕折扣活動，在結賬過程中，服裝被收銀員剪掉了吊牌，同時，店員拒絕為消費者提供購物小票。

該網友說，收銀員之所以剪掉吊牌并拒給小票，是因為她購買的屬打折產品，按該店規定，是不退不換的，“收銀員說，這么做是為了避免退換貨，防范于未然！剪掉吊牌及扣下小票，即便客人退換貨，可以直接拒絕。”

記者體驗：

店員稱要退就不要買

記者了解到，該名網友口中的Cache-Cache是法國博馬努瓦集團下的女裝品牌之一。

2016年12月25日，記者來到了Cache-Cache真北家樂福店了解情況。該店門面上掛著巨幅Sale（促銷）字樣的條幅，店內則掛有多個假日特惠標牌。

記者隨機購買了一件折扣產品，買單時，該店店員拿出剪刀，對記者說：“我幫你把吊牌剪掉了哈。”

當被記者拒絕后，該店員臉色一變，說：“我們家折扣產品是不退不換的，從來都是這樣，所有顧客都知道，你要退的話，就不要買了。”

“那如果我為朋友代買，她尺碼不合適怎么辦呢？”記者問。

“反正你考慮清楚，我們折扣產品是不退不換的，如果要退就不要買，正價產品是可以換的，但不能退，而且只能換價位更高的商品。”店員說。

在記者的阻攔下，店員并未將商品吊牌剪掉，但拒絕將給出購物小票。

官方客服：

特價打折商品不退不換

對于自己的體驗，記者詢問了Cache-Cache的官方客服。

Cache-Cache　官方客服工作人員告之：“我們公司參與過門店優惠活動、或使用過優惠禮券的商品均屬于特價商品，都是不退不換的。”

那么，該公司執行特價商品的不退不換政策的理由是什么呢？又如何在執行該政策的同時保證消費者的權益呢？截至記者發稿前，記者并未接到該公司的進一步回應。

同時，記者注意到，在Cache-Cache官網上退換貨注意事項中，也標注了類似的字樣：“特價商品（秒殺、團購等）不退不換。”同時，該網站強調：“缺失商品原吊牌、外包裝”屬“恕不接受退貨”情況。

律師說法：

不退不換涉嫌霸王條款

根據我國服裝類三包規定：“在購買后七天內，吊卡未剪、未穿過、未洗滌過的服裝尺碼不合的可包換。”也就是說，Cache-Cache店員的行為，等于直接剝奪了消費者享受三包政策的權利。

而《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十三條則規定：“經營者提供商品或服務，按照國家規定或者與消費者的約定，承擔包修、包退、包換或者其他責任的，應按照國家規定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。”

同時，根據2006年商務部《零售商促銷行為管理辦法》規定，產品促銷，并不能作為商家剝奪消費者享有三包政策的依據。

上海市律師協會潘書鴻副會長認為，Cache-Cache商家的行為，已涉嫌霸王條款。他說：“打折產品應該是至少是可以換的。商家稱打折產品不退不換，該行為已經符合了我們國家對于霸王條款的定義，商家通過規定，排除、剝奪了消費者的權利。侵犯了消費者的自主選擇權。”同時，潘副會長指出，商家拒絕提供消費憑證的行為，也違反的稅法的相關規定。