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中新社北京1月3日電 (記者 劉長忠)中國質量協會、全國用戶委員會3日發布的2016年中國家電行業用戶滿意度測評結果顯示，國產家電行業品牌競爭力提升，用戶個性化需求增強。
為促進家電企業持續改進產品和服務質量，中國質量協會、全國用戶委員會組織開展了冰箱、空調、洗衣機、電視、手機、燃氣熱水器和電熱水器七大類產品的用戶滿意度測評。
測評結果顯示，上述七大類產品中，冰箱、空調、洗衣機及熱水器的滿意度均高于80分(滿分100分)，屬于較高水平，相比去年下降幅度不大；電視和手機滿意度有所提升，但這兩類產品用戶滿意度依舊低于其他產品。
調查發現，在2016年排名前五的品牌中，國產品牌占據大部分席位，表明國產品牌在國內市場上的認可度正在提高，部分品牌的認可度已超越國外品牌。
調查同時顯示，家電行業產品故障率同比下降，故障解決率同比提升。2016年，家電行業產品故障率除手機外，其他產品均低于10%，同比有所下降；故障解決率除冰箱外，其他產品均超過90%，同比有所提升。但是，相比安裝和配送服務，用戶對售后維修服務滿意度評價較低。對維修服務及時性、規范性、服務周期和服務態度不滿意的提及率超過20%，對維修收費合理性和上門維修及時性的評價均低于8分(10分制)。(完)
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