消費者在萬象城Prada店買了一只包 回家發現包內價簽標的價格低于購買價

經本報調解：退還差價

2017-01-05

商報訊 （實習記者 周藝凡） 購買Prada包所花的錢，比包上價簽所標的金額高。王女士與鄔女士遇到這樣的事，于是，致電與本報維權熱線85188518聯動的12345市長熱線反映：“我們在萬象城購買的Prada包，當時是看中后問了導購價格，結賬也沒在意，但是回家后發現包內有價簽，所顯示的金額要低于已付款項。我們認為商家存在消費欺詐，要求退還差價。”

消費者說

買包實際付的錢高于包內價簽上的價格

王女士： 1月1日，我前往江干區錢江新城核心區富春路701號華潤中心的萬象城一層Prada專賣店，當時進店后，看中一款手提包，當時貨架上的商品是沒有明碼標價的，在詢問導購人員后，得知該款手提包價格為15900元。

我很喜歡這款包，就付了錢買了下來。當天回家之后，我在包里面的內袋發現價碼標價為：15150元。在疑慮下，我去官網查了包的編碼，證實包的款式是沒有問題的。

1月2日上午，我聯系了萬象城Prada專賣店，詢問出現價格偏差的原因，當時是一位男性工作人員接的電話，他告訴我這是因為總公司調價了，而店里的價簽沒有更換而產生的誤會，也承認了他們工作上的失職。我希望商家退還差價。

鄔女士：2016年12月24日，我在江干區富春路701號萬象城1樓的Prada專柜購買了一款黑色的包，包的貨號為1BA801。當時去店里，我看中這款包，也沒注意價簽，就問導購人員價格，花了17850元將這款包買下。

當時只有展示品，而我想要新的，就等他們調貨。1月2日，我收到通知去拿貨，拿到包后當天回到家，在包內的合格證上發現價格為16650元。

我就問商家，他們給的回復是公司內部從12月1日開始調價了，他們是通過公司系統報的價格，不是價簽上來的。我不認可，認為商家存在消費欺詐，要求退還差價。

商家說 包價格與售價不符的具體原因是公司內部的事不便透露

萬象城Prada女包部任經理：公司內部調價是造成這次誤會的一部分原因，價簽沒有及時更新是工作的失誤，包價格與售價不符的具體原因是公司內部的事不太方便透露。

目前已與消費者就處理方法達成一致，如何處理也是公司內部的事不便透露。

（后來，記者就處理結果聯系消費者，消費者反映差價已通過支付寶返還。）

專業人士 價簽是要約具有約束力，如果漲價商家應該明示消費者

杭州澤鼎律師事務所主任葉水榮：首先商家需要在商品上明碼標價，而且價簽屬于要約，不是要約邀請，是具有約束力的，正常情況下是按價簽的價格買賣，消費者多付的部分，商家是需要返還的。如果說商家有漲價的情況，是需要就漲價問題進行公示，然后與消費者構成新的要約。