中國消費者報報道(記者劉傳江)黑龍江省大慶市消費者陳女士消費者花4萬多元買了一款卡地亞“防水手表”，戴了不到一年突然進水。卡地亞方辯稱，該款手表只是生活防水，僅限于防止洗菜、洗手時濺上的水滴，不能游泳、洗澡等長時間在水中。

“買手表的時候卡地亞銷售人員只提醒，不要深海潛水及高溫汗蒸。產品說明書中也稱，游泳之后用溫和的肥皂水輕輕刷洗腕表，能夠清除海水和氯的有害作用。既然卡地亞手表防水有這么多條件，為啥不事先寫明?為何產品說明書要夸大‘游泳’性能?”陳女士質疑道。

“防水手表”進水

陳女士向《中國消費者報》記者反映，2016年1月，她在哈爾濱市卓展購物中心卡地亞專柜花費4.18萬元購買了一款卡地亞藍氣球女士腕表。銷售人員告訴陳女士，這款手表是防水手表，但別進行深海潛水及高溫汗蒸。在此后一年多的時間里，陳女士小心正常佩戴。今年2月20日，陳女士無意中發現，手表的表殼上有水滴。她很困惑：“不是防水手表嗎，怎么會進水昵?”

2月25日，陳女士帶著手表來到卓展卡地亞專柜，要求退貨或換貨。銷售人員表示有可能是佩戴不當造成進水，要求將手表返回卡地亞總部進行技術鑒定，鑒定后方可進行處理。

陳女士當場表示不認可：“我購買的是防水手表，在保質期內正常佩戴的情況下手表進水，肉眼都能看得到，需要鑒定什么?手表進水就是產品質量問題，商家理應承擔責任。”

銷售人員回答：“這款防水手表只是生活防水，僅能防洗臉洗菜等濺到表上的水，不能游泳、洗澡，所以必須通過鑒定到底是怎么回事。”

“怎么變成簡單的生活防水了，購買時沒有告訴我，產品說明書也沒講是生活防水，分明寫著可以游泳，卡地亞怎么可以出爾反爾?”陳女士對于銷售人員的解釋無法接受。雙方各執己見，協商未果。

“如果卡地亞防水手表只能防濺上的水滴，我才不會花這么多錢買呢。再說，卡地亞宣稱是防水手表，而且說明書也寫明可以游泳，現在卻變成了只是生活防水，這不是夸大和虛假宣傳嗎?”陳女士質疑道。

可游泳變“生活防水”

記者看到，該手表背面用英文寫有“防水”，產品說明書中提示，在接觸水之前，務必將表冠向內推緊;請用肥皂水定期清刷本表可以使其保持良好狀態;尤其游泳之后，用肥皂水定期清刷可以中和海水和氯的有害作用。“使用建議”提到，腕表與水接觸前必須將表冠完全推向表殼;表冠和計時碼表按鈕不可在水中使用;建議二至三年交卡地亞鐘表師檢查防水功能。也就是說，這款卡地亞手表可以游泳甚至在海水中游泳，通篇既沒有提到“生活防水”，也沒有禁止性和其他重要提示。

2月27日，針對陳女士的質疑，記者致電卡地亞專柜。卡地亞方面書面答復稱，只有通過檢測，才能了解產品的性能障礙原因。消費者可以到國家認可的獨立第三方機構進行檢測，卡地亞將按照檢測結果為客戶進行處理。客服在銷售時，會詳細闡釋相應的使用注意事項。此次涉及的藍氣球腕表為30米生活防水，可以抵抗少量洗手洗臉濺水和雨，并列出了六七項諸如“手表有防水功能，但是也無法做到完全防水”等提示。在手表的說明書中，記者并沒有看到這些提示。

3月8日，卡地亞公關部工作人員又發給記者一個回復函，詳細注明了30米、50米、100米防水手表及200米以上潛水表的使用范圍，30米防水即日常生活防水，防水濺，可以戴著洗手洗臉;50米防水即加強生活防水，可以用少量的冷水擦洗，不能浸泡在水中;100米防水，可以在泳池或者海水表面使用等，并強調說這是中國鐘表協會的說明。

回復函中還稱，卡地亞手表的說明書“是針對整體作品線的使用指導”，并不是針對陳女士這款手表所做的使用說明。

國標無“生活防水”一說

據記者了解，2014年11月1日，《鐘表防水手表國家標準》GB/T30106-2013正式實施。標準規定，防水手表應滿足超壓防水性、淺水防水性、操作件上施力時的防水性、熱沖擊防水性4項指標。

3月27日，記者致電全國鐘表標準化技術委員會。工作人員告訴記者，凡是手表標注防水的必須達到2個大氣壓的防水，相當于20米水深。國家標準中沒有生活防水、加強生活防水等概念。

中國鐘表協會工作人員告訴記者，全國鐘表標準化技術委員會制定的標準是經國家標準化委員會批準的，協會沒有在此之外再定標準。

記者隨機在街上采訪10幾位路人，詢問是否知道手表30米、50米防水的含義。除兩人表示說不清外，其他人都認為是可以把手表置于30米、50米水下防水，而非卡地亞方所稱30米防水僅防水濺，50米防水僅可以用少量的冷水擦洗。

“既然所謂的防水手表只是30米生活防水，為什么不提前告知?為什么不標注清楚?既然不具備游泳性能，說明書中為啥標注可以游泳?這不是夸大宣傳誤導消費嗎?”陳女士表示，她將通過法律渠道維護自己的權益。

專家觀點：

涉嫌欺詐

黑龍江承啟律師事務所主任孫威律師認為，陳女士購買的卡地亞手表宣傳了防水的獨特品性，該性能用“防水”兩字表述，有著普遍通行的含義，是對手表性能的提示而非廣告語，對其的解釋與適用應當以非提供方即消費者的理解為準。購銷雙方在簽訂買賣合同時，雙方對一些使用功能、廣告名詞的理解做為該款手表的特別之處加以提及，應當符合一般人對防水手表的正常理解與期待，即應當具有所謂的防水性能。卡地亞這款防水手表的說明書中未有“生活防水”“30米防水”字樣，說明書中還明示消費者海水游泳后的處理辦法，消費者有理由相信該防水是特殊防水而非只是可以抵抗少量洗手、洗臉、濺水和雨的生活防水，是可以進行普通游泳甚至海水游泳的。

依據《消費者權益保護法》規定，消費者享有知悉其購買的商品真實情況的權利。卡地亞防水手表有著諸多的禁忌沒有事先告知消費者，涉嫌侵犯消費者的知情權。由此導致消費者在不知情的情況下，對防水功能情有獨鐘陷入錯誤認識而決定購買。卡地亞使用說明書中標注具有游泳功能，而事后卡地亞方承認該款手表僅是生活防水，沒有游泳時的防水性能，卡地亞的游泳防水特色宣傳構成了欺詐，應當依《消法》第五十五條向消費者承擔退一賠三的責任。

如果按照企業說法，30米防水作為行業專用詞語，不是普通理解的30米深度潛游，那么說明書中應當明確注明，說明書是企業與消費者之間對產品的使用約定，沒有約定或約定不明時，依法應由出具方承擔責任，語意含糊不清時，依法也應當以非提供方的理解為準。消費者購買產品時沒有相應說明書、說明書不完整等商家難辭其咎，侵害了消費者的知情權。銷售者應當為不知情的消費者在使用中出現的各種問題擔責，消費者即使使用不當也是銷售者說明不當造成的。

另外，《產品質量法》第四十條規定：“售出的產品有下列情形之一的，銷售者應當負責修理、更換、退貨;給購買產品的消費者造成損失的，銷售者應當賠償損失：不具備產品應當具備的使用性能而事先未作說明的。”陳女士按隨附說明書的使用辦法佩戴手表后出現問題，商家應承擔相關責任。

消費者有權拒絕商家的無理要求。商家在自身責任已經明確的情況下不予退換貨涉嫌違規，消費者可以去行政機關投訴，或向人民法院起訴。

相關鏈接：

防水表國家標準

《鐘表防水手表國家標準》GB/T 30106-2013規定，防水手表應滿足超壓防水性、淺水防水性、操作件上施力時的防水性、熱沖擊防水性4項指標。

超壓防水性是將手表圈圈浸入盛水的合適容器中，在一分鐘內將容器內的壓力升高到至少2bar(1bar對應10米水深)的超壓，并保持10分鐘，然后在一分鐘內將壓力降至周圍環境壓力。

淺水防水性是將手表浸入深度為10cm的水中保持一小時。

操作件上施力時的防水性是將手表浸入深度為10cm的水中，在垂直于柄頭軸線和按鈕曲線的方向上施壓5N(物理學中的力量單位)的力，保持5分鐘。

熱沖擊防水性是將手表順次浸入深度為10cm的不同溫度的水中：置于40度的水中5分鐘;置于20度水中5分鐘;置于40度的水中5分鐘(注：手表從水中取出進入另一水溫中的時間不得超過1分鐘)。

以上4項每做完一項試驗還必須進行以下冷凝試驗，即a、將手表置于溫度為40-45度的加熱板上，直至手表玻璃的溫度與加熱板的溫度相同;b、將溫度為18-25度的水滴滴在手表的玻璃上，或將相同溫度的濕布或濕墊覆蓋在手表玻璃上;c、約1分鐘后，用干布擦干表玻璃。

每項試驗后表玻璃內表面不應出現凝霧，否則不符合標準要求。