中國消費者報廣州訊(記者黃劼 李青山)5月17日是世界電信日。在廣東省消委會開展的“消費者最鬧心的電信消費問題”征集活動中，選出了電信消費“五大鬧心事”，分別是運營商未經(jīng)同意擅自開通手機業(yè)務(wù)，寬帶未達到承諾網(wǎng)速，手機流量包過期清零，寬帶到期后未經(jīng)同意繼續(xù)扣費，流量套餐只升不降。

中國消費者報記者從廣東省消委會了解到，2016年至2017年第一季度，廣東全省各級消委會共受理電信類投訴19582件。其中，2016年收到電信類投訴16396件，占總投訴量8.83%，同比增長達102%(2015年為8112件)。2017年第一季度，廣東全省各級消委會系統(tǒng)共收到電信類投訴3186件，占總投訴量10.91%，同比增長26.13%(2016同期電信類投訴為2526件)。 在2017年第一季度廣東省消委會受理的電信類投訴中，移動公司投訴占比53.76%，電信公司投訴占比26.88%，聯(lián)通公司投訴占比19.35%。

廣東省消委會通過官方微信公眾號開展“消費者最鬧心的電信消費問題”征集活動，發(fā)現(xiàn)電信消費者的“五大鬧心事”：

運營商未經(jīng)同意擅自開通手機業(yè)務(wù)。消費者稱，手機不知不覺就開通了彩鈴，每個月被偷偷扣幾元錢，向客服反映，對方說如果沒有使用的話就可以退款。消費者查了最近3個月有扣款記錄，并得以退款。

寬帶未達到承諾的網(wǎng)速。消費者稱，寬帶運營商承諾100M帶寬，家里只有兩個人用，用軟件測試網(wǎng)速沒有當(dāng)初承諾的帶寬速度，經(jīng)常晚上都打不開視頻。投訴后，只是當(dāng)天速度快了點，之后還是一樣的問題，沒有徹底解決。

流量過期清零。消費者稱，手機套餐的流量包不夠用，就另外用10元錢買流量包，但是流量包的剩余流量沒有用完就下個月自動清零了。

寬帶到期后未經(jīng)同意繼續(xù)扣費。消費者稱，家里安裝的寬帶網(wǎng)絡(luò)，合約期1年，1年到期后消費者并沒有以任何方式表達繼續(xù)使用的意愿，運營商也未以任何方式詢問是否繼續(xù)使用此網(wǎng)絡(luò)。但運營商卻在原簽署協(xié)議的銀行卡上，直接扣取下一年的網(wǎng)絡(luò)資費，并且不通知用戶。

套餐只升不降。消費者稱因為開的4G手機套餐流量和通話時間用不完，想轉(zhuǎn)回原來的流量套餐，被客服告知套餐只能升不能降。

此外，消費者經(jīng)常遭遇的電信消費典型侵權(quán)問題還有，擅自增開、修改及取消套餐業(yè)務(wù);號碼注銷不退余額;已辦停機仍被繼續(xù)扣費;推銷業(yè)務(wù)片面強調(diào)優(yōu)惠，未明示附加條件;扣費異常拒絕提供清單;超流量未被及時提醒，致大筆流量費用產(chǎn)生;相關(guān)海報涉嫌虛假宣傳;亂收費用且不提供發(fā)票;騷擾電話不勝其煩;不法分子實施電信詐騙等。

據(jù)了解，去年以來，經(jīng)廣東省消委會約談及督促，各大電信運營商不斷加強對消費者權(quán)益保護的重視，積極處理消費者糾紛，有效整改電信消費問題。但是，經(jīng)對比發(fā)現(xiàn)，今年消費者反映強烈的一些問題，在上一年廣東省消委會發(fā)布的電信消費調(diào)查報告中都能找到。由此可見，各大電信運營商對電信消費的“老大難”問題，相關(guān)整改工作還有待落實、落細。