京東發布汽車無界服務戰略

重構汽車后市場產業鏈

悠然

本報訊 11月1日，京東發布汽車無界服務戰略，在汽車用品業務的基礎上進軍B2B領域，徹底打通汽車后市場品牌商、經銷商、維修方、消費者之間的全產業鏈條。京東集團副總裁、京東商城居家生活事業部總裁辛利軍表示，下一個10年到20年，第四次零售革命將推動“無界零售”時代的到來，京東汽車無界服務戰略將通過重構貨流和信息流打通汽車后市場B2B2C鏈條，賦能上下游，重組產業結構。此舉也意味著京東將打造出國內首個汽車后服務市場全產業鏈“一體化”平臺。

據統計，中國的汽車保有量已超過2億輛，并仍保持著快速增長的勢頭，與之相隨的是汽車服務市場的繁榮和膨脹。但行業原有的信息壁壘和參與方雜亂零散的狀況制約了服務品質和服務效率，已經不足以滿足消費者日益增長的多元化需求。

從2012年開始，京東便涉足汽車用品領域，如今已與超過5000個品牌合作，包括維修保養、車載電器、美容清潔、汽車裝飾等多個品類，為消費者提供大量的高品質商品。2014年，京東汽車用品上線“車管家”系統，目前已包含28000+車型，可以完成近10萬個零配件的相關匹配。消費者只需輸入自己的車型信息，即可自動匹配推薦適用的相關產品，直接降低了汽車用品選購的門檻。今年，京東又上線了一支汽車用品專屬客服團隊，這些具備專業知識的客服可以為消費者提供一對一的幫助和指導，解決各類問題。

此次京東汽車用品宣布對“商品+服務”體系再作升級，將在年內推出“京東保養套餐”和“京東服務門店”。車主可以根據自己的行駛頻率選擇一年內不同保養次數的套餐。

春節前，消費者還有望看到京東品牌標志的汽車服務門店問世，這些門店通過京東標準嚴格挑選審核后面世。京東汽車用品業務負責人唐詣深表示，京東汽車服務門店不會追求數量，更加注重質量，“京東會從產品、管理體系、服務能力等方面向門店提供支持”。

京東還將對品牌商、代理商和維修方全面開放供應鏈整合能力、技術能力及物流能力。未來，消費者可以為愛車建立“病歷本”，在京東系統內的所有門店通用，方便對愛車進行維修保養。