中國消費者報哈爾濱訊(記者 劉傳江)未取得手機用戶本人同意，擅自將手機號每月58元的包月套餐變更為每月238元的套餐，短短4個月時間，吃掉用戶賬戶中千元話費。日前，黑龍江省青岡縣人民法院認定中國移動黑龍江青岡分公司的行為存在欺詐，判決其為手機用戶變回原套餐，并三倍賠償多扣的費用。

2017年8月，黑龍江省青岡縣消費者王先生使用了十年之久的移動手機突然提示欠費。王先生納悶了：自己的手機平時不怎么用，每個月是58元的包月套餐，3月剛交了1000元話費，怎么會欠費呢?

王先生到當地移動公司營業廳查詢后傻眼了，原來從2017年5月開始，自己的手機包月套餐從58元改成了238元的套餐，4個月的時間1000元話費被扣光了。

“我從沒更改過套餐，移動公司憑什么擅自改變我的套餐?”王先生對此提出了質疑，可移動公司的解釋更是令他氣憤不已。移動公司稱，王先生的妻子提供了驗證碼更改了套餐。

王先生的妻子為什么要變更套餐的呢?經詢問，王先生妻子道出了其中的原委。2017年4月21日早上，王先生匆忙出門時，忘記了攜帶這部手機，妻子獨自在家帶孫子玩。王先生的手機突然響了，妻子看是“中國移動客服”的電話就接聽了。移動客服告訴她，該手機號每月的資費是58元，移動公司目前正在對部分手機用戶搞優惠活動，可以為該手機號免費更換一款238元的包年套餐。而且該套餐會定期返話費，流量隨便使，非常劃算。王先生的妻子聽說有優惠套餐，就心動了，因為這款“238元包年套餐”，流量可以隨便用，以后小孫子就可以用手機看動畫片了。

王先生的妻子向移動客服表示自己不是機主本人，也沒有機主的身份證。移動客服稱：“我給你發個4位數驗證碼，你只要提供給他驗證碼就可以，移動公司最近搞活動，隨機抽取老用戶，不需要身份證就可以辦理。”王先生的妻子信以為真，將移動公司發送到王先生手機上的驗證碼告訴了對方。就這樣，移動公司在王先生不知情的情況下變更了資費套餐。

知道自己上當受騙后 王先生的妻子來到移動營業廳討要說法，其工作人員卻稱“你代表丈夫行使權利，不存在欺騙”。王先生要求移動公司變更回原來的套餐，移動公司則稱，可以變更，但每月要繳納90元違約金。

王先生認為，移動公司誘導其妻將手機資費改為每月238元，其行為嚴重侵害了消費者的合法權益，是一種欺詐消費行為。

2017年9月20日，王先生一紙訴狀將中國移動黑龍江青岡分公司告上法庭，請求法院判令移動公司繼續履行原套餐資費，并按《消費者權益保護法》相關規定三倍賠償多扣得話費。

近日，黑龍江省青岡縣人民法院審理認定，電信合同的主體是移動公司和機主王先生，只有雙方協商一致才能變更合同。王先生妻子變更資費的行為不構成表見代理(注：表見代理就是指行為人雖無代理權，但因具有足以使善意相對人客觀上有充分正當理由相信其有代理權的表面特征，因而被代理人須承受行為人所實施行為的法律效果的制度)，移動公司未經機主本人同意，通過“外呼”業務與機主妻子聯系，以提供短信驗證碼的方式變更了資費標準，嚴重違反了《合同法》和《關于規范電信服務協議有關問題的通知》相關規定，構成違約。同時，移動公司采用誘導的方式使機主妻子產生錯誤認識從而更改了資費，存在欺詐行為。法院依據《消法》《合同法》的相關規定，判決移動公司恢復王先生原58元資費標準，并三倍賠償2017年5月至2017年12月多收取的8個月費用，共計4320元。

黑龍江青法律師事務所王洪亮律師表示，根據《關于規范電信服務協議有關問題的通知》第十條規定：在電信服務協議有效期內，電信業務經營者不得擅自終止提供服務，未經與用戶變更協議，不得擅自撤消任何服務功能或降低服務質量，不得擅自增加收費項目，不得擅自改變與用戶約定的電信業務收費方式、資費標準。未經機主本人同意，移動公司擅自更改王先生手機資費的行為，違反了雙方合同的約定，移動公司應承擔違約責任。同時，移動公司對王先生的妻子具有誘導性，使其基于錯誤認識而改變丈夫手機資費，移動公司的行為涉嫌欺詐。