中國消費網西安訊（記者 周余濤）出于對“聯通”二字充滿的遐想和美好向往，家住陜西省西安市長安區田園都市D區的薛先生便辦了兩張聯通號碼。一張是自己聯系業務用，一張是自己聯系家人用。然而，聯通任性隨意停機使他他陷入了無盡的煩惱之中。

“聯通”不通 隨意停機為哪般？

薛先生：賠償損失卻隨意停機

薛先生對記者說，2015年下半年我在小區附近的中國聯通網絡通信有限公司西安分公司（簡稱西安聯通）營業網點辦理了155295596xx、155295598xx兩個號碼。

到了當年10月12號我交錢續費時，發現每個號碼每月多收八百元，我直接到營業廳查詢，方知是西安聯通業務人員在未經我許可和認可下，私自改變套餐，我在提出嚴正交涉和投訴后。西安聯通承認其做法損害了消費者權益并給予了三倍賠償，將2251元充值到我的手機號碼上。

“我當時覺得聯通知錯就改的確不錯，但誰知這才是噩夢的開始。隨后，聯通任性停機長達五次之多使我痛苦不堪而又無奈，對我精神、信譽、經營上造成極大的損失和負面影響。”薛先生對記者說。

隨意任性停機為那般

據記者了解，到了2017年4月。在賬戶可用余額2630.65元的情況下，西安聯通突然又對薛先生停機。我和家人失去了聯系，女兒在找不到我的情況下交了五十元后才給開機。

到了2017年8月份，在薛先生帳號仍有2437元的情況下，西安聯通又給停機，在其女兒交了一百元后方給開機。又過了三個多月。正在外地聯系業務的薛先生，突然又被停機。薛先生打電話給西安聯通客服，客服解釋說：“你訂了一個流量包每月三十五元，這個必須交現金，原有賬戶上的錢不能使用。”

“我沒有訂任何流量包，也沒有有授權誰去辦理，本人也不知情。”聯通私自增加，屬于欺詐消費者，在我表示向有關部門投訴甚至揚言到法院起訴后，西安聯通在我沒交一分錢的情況下又開通了手機，在2018年1月，賬戶可用余額2585.78元和2月份2479.65元的事實面前，又兩次停機，同樣在沒交一分錢的情況下又開通了手機。

薛先生向記者展示了他的錄音和聯通客服發給他的短信。

既然有錢，為什么多次停機？西安聯通始終沒有給出消費者有說服力的解釋。

西安聯通承認有錯，但只承諾賠償直接損失。

4月28號記者隨同薛先生來到了西安聯通公司見到了該公司客服部經理王濤，王濤承認聯通有錯。辯解說，薛先生辦理了每月兩元的秘書服務，在扣費時，由于要扣現金，所以造成了薛先生手機停機。

而事實是薛先生一次交了兩年小秘書服務費，薛先生的賬號上也有兩千多元，為什么還要停機？對此王濤表示，這是機器設置的問題，他也講不明白。

對于薛先生提出的賠償問題王濤表示只可賠償直接經濟損失八百元，間接損失不予賠償，薛先生則提出直接和間接損失都應與賠償。他說我在海南和人談生意簽合同，由于聯通突然停機造成了對方認為我信用有問題而讓生意泡湯，還有一次老家的親戚從陜北來西安西京醫院做手術，我給聯系好了大夫，定好了時間，他們到西安下火車后由于我的手機突然被停機聯系不上造成了手術延誤，親戚只好又回陜北。

對此問題西安市消費者協會李安邦認為直接損失肯定要賠，間接損失，如果有確鑿的證據，也應賠償，雙方應充分協商協調解決最好。

陜西琴劍律師事務所高建榮律師對記者表示說：“聯通的做法，首先是一種侵權行為，薛先生可以依法維護自己的權益，間接損失也應該賠償，在協調不成時可依法向人民法院起訴，賠償金額可以由人民法院來判定。”