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中國消費者報武漢訊(記者吳采平)近日，湖北省消委會披露了一起投訴案例。消費者購房時聽信銷售員承諾，繳納定金10萬元，后發現實際房型與宣傳不符，要求退錢遭拒。經湖北省消委會協調，開發商最終同意退還消費者10萬元定金。
5月9日，消費者郭女士來到武漢市江漢區越秀地產售樓處，有意向購買一套115平方米的商品房。銷售員稱該房屋南北通透、采光好等。郭女士現場繳納了10萬元定金，與銷售員口頭約定了相關內容。次日，郭女士現場查看樓盤時，發現預訂的房屋光線差，與銷售員宣傳的樓層與房型不符，要求退還10萬元，遭對方拒絕。
湖北省消委會受理投訴后，經調查了解，該房地產公司售樓部銷售員涉嫌誤導消費者，存在不規范營銷的行為。經深入調查了解，湖北省消委還發現該公司存在利用格式條款等方式設定不公平、不合理的交易條件，誤導消費者簽訂不平等的“訂金、保證金、認籌金”等協議的行為，涉嫌加重消費者權利，減輕自身法律責任，侵害了消費者知情權。經多次溝通協調，雙方最終達成和解，開發商同意退還消費者10萬元定金。
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