信網(wǎng)10月26日訊 近日，市民孫先生通過黑貓投訴平臺向信網(wǎng)(0532-80889431)反映，自己10月1日在青島黑龍江中路上的一家聯(lián)通營業(yè)廳修改了套餐，之后就發(fā)現(xiàn)聯(lián)通APP內(nèi)每月可固定領(lǐng)取的500M流量突然不能領(lǐng)取了。聯(lián)通客服給孫先生的解釋是“變更套餐期間部分功能無法使用”。對于這一說法，孫先生并不認(rèn)同。聯(lián)通客服人員告訴信網(wǎng)，套餐在變更期間部分功能的確無法使用，對于孫先生的情況，公司會(huì)給予相應(yīng)的處理。

變更套餐期間無法領(lǐng)取流量

孫先生的聯(lián)通號碼已經(jīng)用了兩年時(shí)間，這期間，孫先生每月都會(huì)在手機(jī)軟件“聯(lián)通手機(jī)營業(yè)廳”上領(lǐng)取500M的贈(zèng)送流量。“這是聯(lián)通APP里的一個(gè)優(yōu)惠，只要下載了APP，每個(gè)聯(lián)通號碼都能領(lǐng)取。”孫先生說道。

10月1日，孫先生在黑龍江中路上的一家聯(lián)通營業(yè)廳修改了套餐，10月7日的時(shí)候卻突然發(fā)現(xiàn)，自己這個(gè)月的500M流量不能領(lǐng)了。“聯(lián)通的客服說因?yàn)樘撞驮谧兏陂g，所以這個(gè)流量不能領(lǐng)取，等下個(gè)月新套餐生效了就好了。”

孫先生表示，自己原本并不想追究，但他逐漸發(fā)現(xiàn)變更套餐帶來的麻煩不僅僅是這樣。“10月21日手機(jī)套餐的流量用完了，我于是打算用支付寶里面的螞蟻寶卡來兌換流量，但也沒有成功，而且還沒有任何提示，導(dǎo)致這個(gè)月我用超了148M。”

信網(wǎng)了解到，“螞蟻寶卡”是支付寶與聯(lián)通合作的一款產(chǎn)品，聯(lián)通的用戶每次使用支付寶都會(huì)獲得一定的流量，這部分流量會(huì)存在用戶的賬戶，供用戶提取使用。

“如果贈(zèng)送的不能用還可以理解，那為何自己積攢的流量也不讓用，難道只有用戶自己花錢買的流量才讓用么?”

聯(lián)通：為顧客減免超出流量的費(fèi)用

聯(lián)通的客服人員告訴信網(wǎng)：“因?yàn)閷O先生變更套餐的業(yè)務(wù)有一個(gè)限時(shí)生效的特點(diǎn)，在這期間系統(tǒng)默認(rèn)這個(gè)業(yè)務(wù)還沒有完成，所以才導(dǎo)致顧客無法辦理下一個(gè)業(yè)務(wù)。但是像一些緊急業(yè)務(wù)，比如丟卡、補(bǔ)卡、掛失等還可以辦理。”工作人員稱目前已經(jīng)為孫先生退還了因?yàn)橛贸髁克a(chǎn)生的40多元話費(fèi)。

工作人員還告訴信網(wǎng)：“如果顧客再遇到類似情況，建議可以先去營業(yè)廳將變更套餐的業(yè)務(wù)取消，在將流量兌換完后再辦理套餐變更，這樣就沒問題了。”截至發(fā)稿信網(wǎng)了解到，聯(lián)通已經(jīng)將40元話費(fèi)退還給了孫先生，雙方達(dá)成和解。信網(wǎng)全媒體記者 楊宇宣