【內容提要】

消費者在騰訊旗下名為《亂世王者》的手游里參與充值活動，花費2538元打開了9個寶箱，但當消費者只要再充值462元就可以獲得最后一個稀缺道具時，卻被提示無法完成購買，造成損失。騰訊稱，是蘋果限制了消費者的充值，騰訊并沒有責任。蘋果的答復為：當天晚上消費者充值金額過大，觸發了防止盜刷的安全機制。

央廣網北京1月14日消息 據經濟之聲《天天315》報道，梁先生是騰訊旗下手游《亂世王者》的忠實玩家，1月3日，他參加游戲里的充值活動。通過充值可以打開游戲中設置好的寶箱，從而獲得玩家們都想得到的稀缺道具。

根據梁先生介紹，這次充值活動一共設置了10個寶箱，每充值一定金額可以開一個寶箱。他開了9個還剩下一個箱子沒開，而恰恰這最后一個寶箱的道具，是所有玩家參與這次活動的最終目的。所以，只有通過充值打開前面9個寶箱之后，才能獲得充值最后一個寶箱的機會，得到道具。

梁先生打開前九個寶箱，總共充值了6筆，共2538元。可當他要再充值462元打開最后一個寶箱時，發現不能充值了。當時距離活動截止時間，只有1小時12分，心急如焚的梁先生嘗試各種方式，檢查銀行卡余額或者撥打騰訊電話都無濟于事。他撥打蘋果客服，聽到留言為非工作時間無法接聽，直到活動結束。因此，他雖然充值了2538元，最終沒有得到想要的道具。

之后，梁先生聯系到騰訊客服，對方表示，他的游戲賬號運轉正常，是蘋果方面關閉了他的支付通道。

當天撥打蘋果客服部門電話，由于不在工作時間，無人接聽。第二天，梁先生才聯系到蘋果客服部門，對方表示，由于他在短時間內多次進行游戲充值，觸發了蘋果的防盜刷機制，導致支付功能被關閉。但蘋果并沒有支持梁先生的退款請求。

消費者梁先生認為，蘋果公司在啟動防盜刷功能的同時，應該提供及時解鎖功能。他的損失應該由蘋果承擔。那么，梁先生目前的困擾究竟是手游充值活動的設置問題還是蘋果公司造成的？他所花費的2538元算是損失嗎？北京潮陽律師事務所胡鋼表示：“損失一般分為兩類，一類是直接損失，另一類是間接損失。直接損失一般是在合同或者侵權糾紛情況下，消費者應該初步舉證有受到損失或者損失的大概情況。對于間接損失，我國或者大陸法國家一般情況下不支持間接損失。”

蘋果公司在啟動防盜刷功能的同時，沒有提供及時解鎖功能。應該如何處理這樣的服務漏洞給消費者帶來的麻煩？北京3G產業聯盟秘書長項立剛認為：“對該機制，蘋果應該有溝通和交流機制，盡快為用戶解綁，應盡快完善相關的服務體系。”