半島網6月21日消息 “去移動補手機卡，結果被要求辦理增值業務，這不就是變相捆綁銷售嗎？”近日，青島市民于先生通過半島網“好姐熱線”80889232反映，在移動青島福州路營業廳，工作人員拒絕了他交工本費的提議，而是給他辦理了每月3元的增值業務。更令他不滿的是，在自己隨后致電取消業務并得到客服“確認”后，仍舊發生了收費。半島網在調查中發現，對于補卡收費形式，移動微信客服和營業廳工作人員的答復并不一致。

熱線：

補手機卡被“搭售”抖音流量包

據于先生介紹，由于舊卡遺失，自己于4月25日前往中國移動福州路營業廳補辦手機卡，“工作人員說補卡需要辦理一個3元包月的流量包。”于先生說，他當即提出自己不需要這個流量包，希望直接支付工本費，“但營業廳的工作人員說不行，要不你補不了卡”。在于先生出示的業務辦理單上，資費套餐一欄顯示“免卡費開通3項1元業務包含定向抖音流量，兩個月，于2019年5月19——5月底之前撥打10086轉人工服務取消，兩個月扣費6元。”

維權：

致電10086取消后仍被收費

于先生說，無奈辦理后，自己當天就致電10086，對中國移動福州路營業廳“捆綁式消費”進行投訴。于先生向半島網提供了此次投訴的通話錄音。錄音中，對于于先生撤銷業務的要求，客服回復“您好，這邊已經幫您取消成功了”；對于于先生是否產生費用的提問，客服回復“目前這邊沒有看到有產生費用”。

然而令于先生沒想到的是，5月21日，他通過微信公眾號查詢賬單后發現，中國移動仍舊收取了自己3元“增值業務費”。

此后，于先生就“為何取消成功卻仍被收費”的問題，多次致電10086，每次得到的答復并不相同。“我投訴以后，收到移動方面很多回復。有的跟我玩文字游戲，說當時話務員說的是‘目前’沒有產生費用，但不代表當月不扣費，取消業務和不扣費是兩個意思；有的就說這還便宜了，要不工本費還得收10塊錢；還有的答復我，說我不是3星級客戶，所以必須買這個套餐。”

于先生說，5月24日與移動客服再次溝通后，對方最終通過充值話費的形式退還了3元費用。“我認為移動的這種規定，以及客服前后矛盾的答復，對消費者是不公平的。這屬于強迫交易，典型的霸王條款，應該取消這個規定。”

體驗：

補卡流量包有沒有，移動線上線下客服答復不同

補辦手機卡一定要購買流量包嗎？為驗證于先生反映的問題，6月20日，半島網以移動用戶身份來到到市南區福州路營業廳咨詢補卡業務，工作人員表示，補卡需要用戶本人攜帶身份證到營業廳辦理，補卡費10元，三星級以上用戶免費。當半島網問到“補卡是否需要辦理流量包的業務”時，工作人員表示“沒有”。

隨后，半島網通過營業廳內張貼的“青島移動旗艦廳—市南區福州路營業廳”微信號，掃碼添加了客服，繼續以移動用戶身份進行咨詢。與營業廳現場工作人員不同的是，對于補卡，線上客服首先推薦“開通抖音類的流量包可以免收補卡費。”微信客服表示，“補卡費10元一張，用戶開通抖音類的流量包可以免收補卡費，流量包價格在10元以內，短期業務，也可以辦理一個月的。”此外，客服表示，“辦補卡業務時開通的流量包，有的是到期自動取消的。如果開通的業務需要您自己取消，工作人員會和您說的。”

文 秦帥