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2019年6月，共受理生態環境投訴舉報事項15011件，其中市生態環境局接收1144件、市政府服務熱線管理中心12369專席接收13867件，已辦結14960件，正在辦理中51件。
一、生態環境投訴舉報按受理渠道分類
受理的生態環境投訴舉報事項按受理渠道分：來訪1批1人次、來信6件、來電14605件、電子郵件187件、微信212件。
二、生態環境投訴舉報按要素分類
受理的投訴舉報事項按涉及環境要素分：大氣問題占37.5%，噪聲問題占56.8%，水問題占2.5%，固體廢物問題占1.7%，輻射及其他污染問題占1.5%。
大氣污染方面，6月份反映餐飲油煙、揚塵等問題相對較多，分別占涉大氣舉報的33.1%和24.4%；噪聲污染方面，反映社會生活噪聲較多，占涉噪聲舉報的44.8%；水污染方面，反映地表水污染較多，占涉水舉報的46%。
三、生態環境投訴舉報按發生地分類
2019年6月，辦理群眾反映的生態環境訴求數量較多的是：朝陽區、海淀區、豐臺區、昌平區、通州區。
市民可以隨時通過12345或12369熱線電話、“12369環保舉報”微信、電子郵件等渠道舉報身邊存在環境違法行為。在收到市民投訴舉報后，市生態環境投訴舉報中心工作人員按照屬地管理和分級負責原則，及時轉交市生態環境局或各區有關部門辦理。在投訴舉報案件辦理過程中，工作人員會根據相關工作規范，全程跟蹤；生態環境執法部門將根據舉報人提供的線索開展調查，并依法依規處理。
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