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8月21日，媒體報道了北京大自然地板西四環店銷售糾紛一事。消息被曝當天，大自然地板總部派出相關人員前往北京調查核實。8月23日下午，大自然地板代表經銷商就此事發布致歉信，同步發出全國門店整頓通知。
經核實，此次糾紛涉事門店確實存在業務操作未按規范處理的問題。針對此，大自然地板迅速出具了關于全國門店整改文件，由大自然地板事業總部組織全國經銷商門店，開展為期一個月的自查自糾工作，對各門店的業務操作規程進行詳細排查，杜絕業務不規范的隱患。同時對銷售、安裝、售后人員的業務操作規范、服務意識等進行培訓以及強化。強調各經銷商門店必須進一步強化服務意識，必須堅持“客戶第一”的經營宗旨，在為顧客服務過程中以公開、清晰的原則為顧客提供購物指引。
在企業發展歷程中，犯錯在所難免，關鍵在于企業是否能及時認識錯誤，并吸取教訓促進自我成長。此次事件中，大自然地板遵從了以用戶反向監督原則，以危機為契機，啟動全國門店服務規范工作。期待未來，大自然地板能繼續嚴守“客戶第一”的經營宗旨，為用戶帶來美好的居家體驗。
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