江蘇省通信管理局關(guān)于2022年第三季度全省電信服務(wù)質(zhì)量的通告

根據(jù)《中華人民共和國電信條例》相關(guān)規(guī)定，現(xiàn)將2022年第三季度全省電信服務(wù)質(zhì)量有關(guān)情況通告如下：

2022年第三季度，全省電話用戶總數(shù)達(dá)到11682.5萬戶，其中移動(dòng)電話用戶10502.0萬戶，固定電話用戶1180.5萬戶。寬帶接入用戶數(shù)（含廣電）4789.7萬戶，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶9034.4萬戶。全省電信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行平穩(wěn)。

一、2022年第三季度用戶申訴總體情況

2022年第三季度，江蘇省電信用戶百萬申訴率為7.5人次。其中，涉及服務(wù)爭議的百萬用戶申訴率為3.8人次，占比50.8%；涉及資費(fèi)爭議、營銷爭議的百萬用戶申訴率為2.2人次，占比30.2%；涉及網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、收費(fèi)爭議、信息安全的百萬用戶申訴率為1.4人次，占比19.0%。

江蘇省電信用戶申訴受理中心按照《電信用戶申訴處理辦法》相關(guān)規(guī)定，對(duì)用戶申訴進(jìn)行了處理和調(diào)解，有效維護(hù)了電信用戶合法權(quán)益，申訴案件辦結(jié)率100%，滿意率97.3%，收到用戶感謝4057件。

二、2022年第三季度電信服務(wù)監(jiān)管情況

1、召開2022年上半年電信服務(wù)和市場監(jiān)管暨信訪工作會(huì)議。通報(bào)2022年上半年我省電信行業(yè)用戶信訪、服務(wù)監(jiān)管、市場規(guī)范等方面工作開展情況，傳達(dá)工信部近期相關(guān)重要文件精神，對(duì)下階段重點(diǎn)工作進(jìn)行部署和要求。

2、開展規(guī)范電信服務(wù)專項(xiàng)檢查。工信部檢查組來蘇開展規(guī)范電信服務(wù)專項(xiàng)檢查，圍繞“規(guī)范經(jīng)營服務(wù)行為”和“改善攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)”兩大方面，通過現(xiàn)場組織企業(yè)座談交流、查閱臺(tái)賬、核查案例、系統(tǒng)勘查、實(shí)地檢查以及線上體驗(yàn)等方式，對(duì)江蘇各基礎(chǔ)電信企業(yè)省公司，以及南京、徐州分公司工作落實(shí)情況進(jìn)行了全面、深入的檢查。

3、召開2022年校園電信市場規(guī)范管理專題會(huì)議。對(duì)工信部關(guān)于規(guī)范校園電信市場營銷行為及共建共享有關(guān)要求進(jìn)行宣貫，并與各基礎(chǔ)電信企業(yè)就高校迎新期間校園電信市場相關(guān)情況進(jìn)行溝通交流。

三、經(jīng)營和消費(fèi)提示

1、各相關(guān)企業(yè)要對(duì)照工業(yè)和信息化部關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范電信服務(wù)相關(guān)文件要求，認(rèn)真開展自查自糾，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)營銷、攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)、窗口服務(wù)等重點(diǎn)環(huán)節(jié)的檢查整改。同時(shí)，對(duì)照電信服務(wù)各項(xiàng)規(guī)定，進(jìn)一步完善企業(yè)內(nèi)部管理制度，健全長效機(jī)制，不斷規(guī)范提升服務(wù)水平。

2、廣大用戶要進(jìn)一步增強(qiáng)安全防范意識(shí)，不要輕易回復(fù)陌生短信、點(diǎn)擊來歷不明的鏈接、掃描來源不明的二維碼，或者向他人透露短信驗(yàn)證碼等，防止個(gè)人信息泄露和受騙上當(dāng)。

江蘇省通信管理局

2022年10月14日