家居消費的潮流風向總處于不斷變遷之中，消費理念的迭代意味著未來消費結構的分層化、差異化、個性化特征更為明顯。無論是強調產品性價比的剛需群體、或是關注高品質體驗的人群，其訴求的關鍵點在于品質。回歸于衛浴行業，在多重因素疊加而競爭日趨白熱化的賽道中，如何把握好“品質”紅線、降本不降質？在供給側改革不斷推進的當下，制造端如何實現與消費需求在品質上的同頻共振？面對消費者高品質的需求，如何更好地理解并實現有效的回應與滿足？就此，箭牌家居集團副總經理張德華結合集團及品牌在高質量發展道路上的探索與成果談了他的看法。 

體驗研究中心

一直以來，箭牌家居集團在質量管理模式上積極創新，不僅在企業內部形成完備的“基于全價值鏈的質量管理模式”，同時也將實踐成果復制推廣至行業供應鏈，受到業內外的一致認可。目前，箭牌家居集團已先后獲得“亞洲QFD創新一等獎”“全國質量標桿”“廣東省政府質量獎提名獎”“佛山市政府質量獎”，以及工信部“能效之星”“綠色產品”“坐便器水效領跑者”“國家標準創新貢獻獎”“企業標準領跑者”“沸騰杯”質量金獎等重要獎項。

張德華除擔任箭牌家居集團品質管理中心總監職務外，還是中國質量協會全國精益六西格瑪管理工作委員會專家委員、全國統計方法應用標準化技術委員會委員、北京信息科技大學專業學位研究生校外兼職導師、廣東省質量協會副會長、廣東省質量促進會協會副會長等。他擁有豐富的企業質量管理實踐經驗，對“質量強國”戰略下的創新、工業革命與質量發展的關系、工業4.0和5G時代質量管理等方面都有著深刻理解與洞察。

全價值鏈管理模式

張德華認為，踐行企業倡導的全價值鏈質量管理模式，必須堅持以市場為導向、以顧客為中心。早在2020年，箭牌家居就圍繞“品質制勝”的發展理念，系統制定了未來五年的“零缺陷”戰略目標。基于這一目標，箭牌家居在秉承“一次做對”的原則基礎上，對五大品類中前10位的品質頑癥項目進行攻堅克難，并著力培養品質人才、經營人才梯隊。2022年，集團內部“品質學院”完成首屆DFSS BB（六西格瑪設計黑帶）實戰研討和首屆制造/品質高級經理人（DMAIC）能力提升活動，目前第二屆也在火熱開展中。

高素質人才是企業高質量發展的保證。張德華認為，對標國際優秀企業人才的培訓及培養標準，應不遺余力地投入資源，實現向集團全流程節點輸送專業質量人才的目標。一直以來，箭牌家居集團得以在組織的糾錯能力、應變能力和創新能力上持續提升，實現關鍵核心技術自主可控，在智慧家居生態鏈、健康自檢、潔具產品高壓注漿技術等關鍵領域形成突破，解決了諸多大家居產業中“卡脖子”的技術難題。

測試設備

張德華回顧，高壓注漿技術雖然國內企業早在世紀初已經開始引進，但多孔樹脂及模具核心技術一直被日本和歐美企業所壟斷，加上模具開發周期漫長、投入成本高昂等門檻，極大地限制了其在國內的發展和推廣。為此，集團與中科院合作研發，于2020年開始陸續在廣東高明基地、江西景德鎮基地以及山東德州基地開始推廣和應用。截至目前，集團內絕大部分基地已經建成無人化高壓注漿工作站，不僅填補了國內這一技術和產品的空白，也進一步提升了集團陶瓷坐便器的品質。

全自動化作業

自2016年起，箭牌家居集團便先后攜手清華大學、中科院等高等院校及科研機構積極開展產品質量等相關研究項目的設立及推進。2017年，更是成立智能研究院深入研發智能家居相關產品技術。智能化作為當下衛浴賽道的“新藍海”及家居企業謀求“第二增長曲線”的新路徑，其競爭的核心無疑是技術的比拼。

智能化馬桶

正如中國家用電器協會副理事長朱軍所言，智能坐便器是一個相對復雜的產品，其水溫加熱系統、熱風烘干系統、智能控制系統等都是在一個特定的時段內為人體提供服務。而服務的穩定性則需要企業從加強產品在功能、性能、質量等方面的提升與創新，不斷優化自身服務能力，使消費者的使用體驗更為舒適。

但智能坐便器的主控MCU、電源控制芯片等關鍵零部件，長期以來都被美日等廠商所壟斷，造成進口成本高、采購周期長等問題。特別是近兩年，部分芯片價格漲幅更是超過10倍。

定制衛浴空間

為了保證產品交付及質量，箭牌家居集團與國內半導體企業達成合作研發，從功耗、性能、安全性、可靠性、兼容性等多維度進行均衡設計，通過關鍵機械部件、電子電路硬件方面的優化匹配，以及程序代碼等軟件方面的協同，提升成品的集成度，使芯片與電控主板高度兼容，接近或達到以往進口的芯片水平，盡可能滿足產品功能及可靠性要求，進而實現關鍵部件的自主研發、以及形成芯片國產化的替代方案，極大降低芯片斷供風險，讓用戶能及時享受到更舒適、更穩定、更衛生的智能家居體驗。

定制樣板間

而這一投入得到了市場及消費者的積極回應。結合京東、天貓等多個電商平臺的數據顯示，箭牌家居三大品牌的智能坐便器產品，無論銷量還是好評率都有著出眾表現。站在智能家居的風口，集團在細分領域中積累經驗及成果，并拓展到更多的智能產品品類中，如浴室柜、浴室鏡、龍頭、淋浴房等計劃于近期陸續投入市場。

集團上市

通過梳理箭牌家居集團披露財報數據發現，近年來箭牌家居在研發投入上呈逐年上漲趨勢。對品質管理及創新發展方面的高投入，體現了企業對用戶的責任心與社會擔當。

大家居體驗店

質量是企業的生命線，也是發展的“護城河”。張德華強調，消費者越來越“挑剔”的背后，其實是對美好生活的追求與向往，為他們實現理想生活提供一個高質量的載體，是企業矢志不渝的初心與信念。唯有如此，方可交出一份關于“高品質”的滿分答卷，實現用戶與品質生活的雙向奔赴。