廣西南寧市市場監管局專業市場分局積極處理汽車消費投訴

上半年為消費者挽回經濟損失409萬元

□ 何正君 王 帥

近日，廣西壯族自治區南寧市市場監管局專業市場分局公布了2023年上半年家用品牌汽車消費投訴情況。數據顯示，上半年，該局共收到家用品牌汽車消費投訴629起，同比減少1.8%，處理率100%，為消費者挽回經濟損失409萬元。其中，合同類投訴267起，占比42.45%，同比減少11.8%；售后服務類投訴138起，占比21.94%，同比增加18.96%；質量類投訴103起，占比16.37%，同比增加14.4%；其他類投訴121起，占比19.24%，同比減少8.3%。

合同類投訴主要集中在退訂（定）金、服務收費兩個項目。在退訂（定）金方面，引發消費者投訴的原因包括：個人主觀原因不想要車；貸款通過后覺得利率過高不想要車；所購車貨到后發現是庫存車、展車或車輛外觀存在瑕疵；交定金后發現其他商家價格更優惠。在服務收費方面，消費者投訴的原因包括：認為代辦保險、上牌服務、解押服務等服務性收費為不合理收費，或認為商家未履行充分告知義務；商家不履行保養套餐等增值服務合約承諾的條款。

售后類投訴主要集中在兩個方面：消費者對商家有意減少“三包”責任表示不滿；認為廠家發送配件及維修時間過長。

質量類投訴主要集中兩個方面：新車未使用多久即發生故障，消費者要求退換車；消費者對商家提供的維修服務不滿意，認為維修質量達不到要求。

其他類投訴主要集中在廣告和汽車配件商品兩個項目。在廣告方面，消費者投訴商家廣告不夠規范，誤導消費者作出選擇；商家未按照廣告內容履行承諾。在配件商品方面，消費者投訴購買或獲贈的貼膜、腳墊、導航儀、底盤裝甲等未按時履約或質量不合格；商家銷售的商品價格偏高。

南寧市市場監管局專業市場分局相關負責人表示，將聚焦汽車投訴熱點，找準突破方向，創新思維，通過重新調整汽車買賣雙方權利邊界，在廣西汽車行業推行“7天無理由退訂”舉措，讓消費者擁有“后悔權”，打造更加放心的消費環境，提振消費信心。目前，南寧市已有11家汽車相關企業作出回應，公開承諾提供“7天無理由退訂”服務。

《中國質量報》