BMW：為客戶提供超越期待的高質量產品

超700萬中國客戶的不二之選

日前，第五屆中國質量（成都）大會召開。大會以“經濟復蘇中的質量變革與合作”為主題，邀請了各方代表共同探討新形勢下的熱點質量話題和質量管理前沿內容，凝聚質量共識，促進質量合作，加快質量變革，推動全球經濟高質量發展。

華晨寶馬總裁兼首席執行官戴鶴軒博士應邀出席了此次大會，并作為外資車企代表，分享了寶馬在數字化質量管理領域的創新和實踐。

在寶馬集團看來，制造業的高質量發展必須是貫穿全價值鏈的高質量發展，最終才能實現產業、經濟和社會的共贏。

“質量第一”的理念早已充分浸潤了寶馬的每一位員工，從研發、采購、生產、測試到銷售、服務等每一個環節，都充分體現了寶馬“以客戶為中心”的質量控制策略。

始終如一地為客戶提供超越期待的高質量產品，使得寶馬汽車持續領跑汽車工業的發展，并贏得了超700萬中國客戶的喜愛。

里達工廠從設計之初就完全在虛擬空間進行規劃和模擬

高質量已成為寶馬DNA的一部分

“對寶馬而言，質量是決定我們當下及未來在全球取得成功的關鍵競爭因素。高質量發展是寶馬的核心經營理念。”戴鶴軒博士在接受采訪時說道，“寶馬將客戶體驗視作核心業務。從產品開發到使用階段，再到銷售和客戶服務支持階段，客戶聲音和客戶體驗貫穿于每一個階段。”

經過100多年的發展，高質量已成為寶馬 DNA的一部分。高質量的產品離不開卓越的技術、不斷成長的供應商、成熟的質量管理體系，以及嚴格的測試。

目前，寶馬集團的研發網絡遍布17個國家。在中國，寶馬已建立起德國之外最大的研發和創新網絡，分布在北京、上海、沈陽和南京，并與眾多中國科技公司及電動化核心企業深入合作，在上海聯合設立創新孵化基地，共建共創未來出行新生態。

如今，寶馬集團在華研發團隊已擁有3200多名設計師、工程師、新能源車和軟件專家，他們與中國科技伙伴、初創企業、本土合作伙伴和學術界緊密合作，共同打造前沿創新技術。

寶馬從一開始就追求卓越技術，踐行“零缺陷”理念，打造豪華體驗。在早期階段，即生產之前就要確保產品質量。目前，寶馬集團在中國有超過460家本土供應商，在正式開展合作前，供應商均需通過寶馬“質量和零缺陷理念”等六大項考驗。目前，“零缺陷”理念已成功滲透到整個供應鏈體系，深入影響供應商生產過程。

寶馬始終認為對供應商負責也是保證高質量的基礎。寶馬約70%的附加值來自供應鏈，因此，寶馬集團大力支持合作伙伴及其業務，包括零部件驗證和工藝改進，并持續堅持將優秀的本土供應商引入全球供應網絡，支持供應商在國際競爭中提升自身實力。

寧德時代就是一個很好的合作伙伴范例。其能連續六年穩坐全球動力電池頭把交椅，寶馬集團功不可沒。作為第一個與寧德時代合作的國際汽車制造商，寶馬集團以嚴苛的產品質量檢測要求，讓寧德時代從最初就不得不一步步完善自己的生產與檢測體系，從而實現了入局即是“高標準、嚴要求”。正是得益于寶馬的推動，寧德時代才得以順利進入海外車企供應網絡，并逐步發展壯大成為汽車電芯領域世界級的高科技企業。

在生產方面，寶馬集團已經建立了非常成熟的質量管理體系——全價值鏈的質量管控體系，并貫穿了整個產品生命周期和服務流程。寶馬注重研發、采購和生產等關鍵職能部門之間的早期緊密合作，形成了研發、采購、生產一體化的獨特優勢，三方組成質量管理小組，統一協作，統一標準，高效決策、快速解決問題。

車輛在生產過程中一旦被監測到潛在的質量風險，質量管理小組會迅速啟動實施預防性管控，同時根據風險評估情況決定管控范圍，確保不合格的零件或車輛不會進入下一步。隨后，質量管理小組在生產現場和供應商開展“質量追溯”，一旦問題得到解決，將在最短時間解除管控。通過一次次諸如此類的預防性措施，生產過程中的質量管控流程得到不斷優化，潛在的質量風險得到最大程度降低。

為實現全球生產網絡一體化的愿景，也為電動時代的生產網絡轉型提供有效解決方案，BMW iFACTORY生產戰略應運而生。在此戰略指引下，寶馬致力于以數字驅動質量管理創新。

華晨寶馬鐵西工廠里達廠區是寶馬集團第一座從一開始就完全在虛擬環境進行規劃和模擬的工廠。通過創新地應用數據科學、人工智能和虛擬化，寶馬的生產正變得更快、更準確、更透明，并實現前所未有的高質量水平。

位于里達廠區的綜合測量中心（CMP）是寶馬全球首個整合了所有測量分析和方案優化的技術中心。這里設有高科技幾何光學測量系統（GOM），在全球范圍內率先將白車身測試與整車測量兩種功能合二為一，以確保交付給客戶的產品擁有最佳品質。里達廠區的車身車間則用工業物聯網（IIoT）連接起每一件產品、每一個流程和每一位員工，輔以全廠區覆蓋的千兆5G網絡，從而實現高質量、高效率的數字化生產。得益于數字化，寶馬的生產效率每年可提高約5%，換來的是消費者更短的等待時間。

在寶馬，不是等產品生產出來才進行測試，而是從電芯到整車各級都設置了嚴格的測試，確保最高水平的產品質量和安全性。例如，純電動BMW iX3的動力電池在開發階段接受了一系列安全測試，包括電芯、電池模塊和電池包。在這個案例中，僅研發團隊就做了128項機械性能測試和994項軟件功能測試，以確保汽車全生命周期的卓越品質。

寶馬深諳質量是由客戶定義的，也是贏得客戶滿意度的決定因素。因此，寶馬一直堅持開發數字化客戶服務工具的初衷。通過數字化的服務手段更精確地分析出客戶的需求，進而為客戶提供量身定制的解決方案。

實現產業、經濟和社會的共贏

戴鶴軒博士表示：“高質量發展始終是寶馬的核心經營理念。我們堅信無質量，不豪華。中國的長期戰略方針為未來的可持續發展奠定了堅實基礎，這極大地增強了我們以中國為家以及與中國同頻發展的信心。寶馬集團在中國所取得的成績就是高質量發展的最好例證。”

自1994年進入中國以來，寶馬集團已經服務了超過700萬中國客戶。寶馬深知，唯有實現產業、經濟和社會的共贏，才能邁向更好的未來。

在超700萬bimmer（寶馬愛好者對寶馬汽車的別稱）不二之選的背后，除了高質量的產品之外，實現高質量發展還需要倚賴可靠的合作伙伴、國內外利益相關方的廣泛合作以及寶馬集團在中國近30000名高水平員工的全身心投入。

可靠的合作伙伴需要雙方建立深度的信任，并且保證高度的信息透明度。在這方面，寶馬在持續提升自身核心競爭力的同時，也在幫助和支持新的合作伙伴強化其競爭力。

創新純電動BMW iX3在寧德時代

一方面，通過日漸深入的合作和互相支持，不論是460家本地供應商，還是600多家授權經銷商伙伴，均達到甚至超出了寶馬所要求的產品和服務質量標準，實現了共贏。

另一方面，寶馬集團還實現了與供應商的共創和雙贏。比如，在關鍵的動力電池領域，寶馬集團與寧德時代、億緯鋰能以及遠景動力簽訂超過百億歐元的動力電池需求合同。這三家中國電池企業將在歐洲、北美和中國總共建設5座工廠，在國際大舞臺進一步拓展業務。

在寶馬的帶動下，眾多國內和國際領先汽車零部件企業包括巴斯夫、本特勒和采埃孚入駐沈陽，催生出中德（沈陽）高端裝備制造產業園和大東汽車城兩大產業集聚平臺，形成了沈陽高端制造業產業集群。

此外，寶馬將眼光放得更遠，攜同供應商及其他合作伙伴，希望通過綠色能源等新能源技術使用、創新材料技術與制造，以及綠電交易等方面的探索，共同助力可持續發展。比如協同寧德時代僅使用綠色能源生產高壓動力電池；與延鋒國際共同開發環保型智能方向盤；與首鋼合作形成鋼料供應到回收的閉環式循環；與國網電動探索綠色能源的充儲等。

高質量不僅來自于行業伙伴的合作，還依賴于國內外利益相關方的廣泛合作，從政府和政策制定者，再到學術界、行業參與者及專家等。高質量是每一位利益相關方的共同目標。今年6月，寶馬集團與國家發展改革委員會簽署了一份意向書，深化了與中國合作伙伴在電動出行和數字化領域的合作。這彰顯了寶馬對于高質量發展的決心、對于中國的承諾和國際合作精神。

高質量發展最離不開的元素是“人”。寶馬為每一位員工提供機會與平臺，讓他們從智能設備與網絡中獲得強有力的支撐，去分析、創新，快速決策以及解決問題。在精工細作，與時代同步成長的同時，能夠確保為客戶提供高質量的產品，同時公司業務也能夠實現高質量發展。

如今，全球約三分之一的寶馬汽車在沈陽生產，這代表著中國制造在全球市場獲得了高度認可，這同時也是寶馬集團踐行“無質量，不豪華”、持續推進高質量發展的最好例證。

（廣告）

《中國質量報》