技術(shù)驅(qū)動 質(zhì)量充電

蔚來駛向高質(zhì)量發(fā)展新未來

□ 本報記者 賈潤梅

2023年，我國新能源汽車再度交出亮眼成績單，產(chǎn)銷量連續(xù)9年保持全球第一。2023年全年，蔚來共交付新車160038臺，同比增長30.7%。截至2023年12月31日，蔚來新車已累計交付449594臺。

在高端純電汽車市場，蔚來的優(yōu)勢較突出，2023年市場份額占售價30萬元以上純電汽車市場的40%以上。2023年7月~12月，在上海成交均價30萬元以上的汽車市場中，蔚來銷量連續(xù)6個月超越寶馬、奔馳、奧迪。

打造高端智能電動汽車品牌

“自誕生之初，我們就致力于打造一個源自中國的全球高端智能電動汽車品牌。”蔚來制造質(zhì)量工程負責人孫兆智接受本報專訪時表示。

產(chǎn)品層面，蔚來目前有8款第二代技術(shù)平臺車型在售，形成強大的智能電動汽車產(chǎn)品矩陣，是全球市場首個完成產(chǎn)品代際切換的智能電動汽車品牌，在30萬元至60萬元的價格區(qū)間充分滿足用戶多樣化的需求。蔚來注重體系化效率提升，自2023年第二季度起，蔚來在短短4個多月里就完成了5款新車型的高質(zhì)量交付，用戶滿意度超出預(yù)期，充分體現(xiàn)了快速迭代產(chǎn)品和管理多款產(chǎn)品復(fù)雜度的能力。

蔚來堅持研發(fā)投入，確保產(chǎn)品與技術(shù)在高端市場擁有強勁競爭力。目前，蔚來掌握的核心技術(shù)已覆蓋了智能電動汽車制造業(yè)務(wù)的各個版塊，多項技術(shù)成果行業(yè)領(lǐng)先。其中，“蔚來技術(shù)全棧”包括芯片和車載智能硬件、電池系統(tǒng)、電驅(qū)及高壓系統(tǒng)、車輛工程、整車全域操作系統(tǒng)、全景互聯(lián)、智能駕駛、智能座艙、智慧能源、智能制造、人工智能和全球數(shù)字運營等12項關(guān)鍵技術(shù)領(lǐng)域，滿足蔚來在智能、電動、汽車，產(chǎn)品、服務(wù)、社區(qū)，多品牌、多平臺、多區(qū)域3個維度、9大要素的研發(fā)和運營需求。

“補電很方便。”服務(wù)層面，蔚來在全行業(yè)首創(chuàng)“可充可換可升級”的全場景能源服務(wù)體系，開展充換電基礎(chǔ)設(shè)施的前瞻布局，并實現(xiàn)市場化運行，從0到1系統(tǒng)性地實現(xiàn)了技術(shù)突破和產(chǎn)業(yè)推廣。蔚來換電路線擁有全球首創(chuàng)的多項核心技術(shù)，構(gòu)建了全球規(guī)模最大的電動汽車換電生態(tài)。“截至2024年1月底，蔚來在全球市場已布局換電站超2300座，充電樁超21000根，在國內(nèi)建成‘7縱6橫11大城市群’高速公路換電網(wǎng)絡(luò)。”孫兆智如是說。

“質(zhì)量是信仰”

“蔚來向來非常重視質(zhì)量。”孫兆智介紹，質(zhì)量管理體現(xiàn)在蔚來的所有業(yè)務(wù)中，不僅包括傳統(tǒng)車企的產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量，合作伙伴質(zhì)量，制造質(zhì)量、尺寸工程、量產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量、售后質(zhì)量等，更融入蔚來創(chuàng)新業(yè)務(wù)和商業(yè)模式中，如用戶體驗和服務(wù)質(zhì)量、電池質(zhì)量、能源質(zhì)量、軟件質(zhì)量、數(shù)字化業(yè)務(wù)質(zhì)量、NIO Life質(zhì)量等，建立了從用戶需求到用戶服務(wù)全價值鏈的質(zhì)量管理體系。

記者了解到，蔚來質(zhì)量委員會建立了行業(yè)首創(chuàng)的FMQ前期產(chǎn)品質(zhì)量分委會和安全分委會，為產(chǎn)品高質(zhì)量交付和用戶滿意保駕護航。FMQ注重前期產(chǎn)品定義、造型、工程開發(fā)、軟件開發(fā)、過程開發(fā)、質(zhì)量控制過程的質(zhì)量預(yù)防管理，打造有共同目標、有能力、可自驅(qū)、可迭代的失效預(yù)防生態(tài)，從而降低全生命周期質(zhì)量成本，提升用戶滿意度。

為提升服務(wù)質(zhì)量，蔚來首創(chuàng)“用戶秒反饋”系統(tǒng)，把汽車行業(yè)普遍以周甚至以月計的用戶反饋事件壓縮至以秒計。用戶的一句“Hi，NOMI，我要反饋一個問題”，隨即伴隨著用戶描述反饋，結(jié)合當下車輛數(shù)據(jù)信息，“零延遲”通過質(zhì)量信息系統(tǒng)便開啟問題解決分析任務(wù)。蔚來開創(chuàng)性地建立問題代碼（Issue Code）機制和質(zhì)量問題知識庫，將研發(fā)、用戶運營過程中質(zhì)量核心數(shù)據(jù)進行整合和數(shù)字化管理，不斷提升質(zhì)量問題的解決效率。

在“質(zhì)量是信仰”的全員質(zhì)量概念和管理體系下，蔚來將質(zhì)量組織轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)量的“布道賦能者”，旨在讓公司里的每個人都成為質(zhì)量工程師。面向全公司開展質(zhì)量專業(yè)類課程培訓(xùn)，培養(yǎng)認證內(nèi)部講師團隊和課程原創(chuàng)開發(fā)，開創(chuàng)性地設(shè)立多個質(zhì)量培訓(xùn)認證項目，并通過多種創(chuàng)新形式進行質(zhì)量意識傳播。

談到未來的發(fā)展，孫兆智充滿了信心。“2024年，蔚來會保持更高效發(fā)展，集中資源在未來2年確保3個優(yōu)先級事項：確保核心關(guān)鍵技術(shù)的長期投入，保持技術(shù)與產(chǎn)品的領(lǐng)先優(yōu)勢，確保銷售與服務(wù)能力來應(yīng)對激烈的市場競爭，確保3個品牌9款核心產(chǎn)品的如期上市。同時，蔚來今年還將新增1000座換電站，新增20000根充電樁，進一步提升用戶加電體驗。”

《中國質(zhì)量報》