□ 胡立彪

近日，市場監管總局召開新聞發布會，就新實施的《快遞電子運單》等國家標準進行解讀。市場監管總局標準技術司相關負責人表示，《快遞電子運單》國家標準設立專門章節強化個人信息保護內容，要求快遞企業、電子商務經營主體等采取措施，避免在電子運單上顯示完整的收寄人個人信息，如收寄人姓名隱藏1個漢字，聯系電話隱藏6位以上等。同時，推薦對個人信息進行全加密處理，規范個人信息相關內容的讀取權限。

快遞電子運單是記錄用戶寄遞信息的載體。近年來，非法泄露、買賣寄遞服務信息引發的個人信息安全問題逐漸增多，引起社會廣泛關注。寄遞人的姓名、電話、住址等基本信息，以及寄遞人個人及其家庭的購物需求、興趣喜好等特殊信息，對于一些商家而言具有很高的商業價值，他們據此可以進行客戶畫像，實施精準營銷，而被畫像者便不斷遭到信息騷擾。更嚴重的問題是，這些信息還會被用于電信詐騙等違法犯罪活動，給公民個人財產安全造成極大危害。

2022年3月，國家郵政局、公安部等多部門聯合開展了為期6個月的郵政快遞領域個人信息安全治理專項行動，破獲竊取販賣快遞信息案件206起，打掉竊取販賣快遞信息犯罪團伙65個，抓獲犯罪嫌疑人844名，查獲泄露信息2.2億余條，涉案金額9600余萬元……這些數字體現了這次行動的成效，同時也提醒人們，加強快遞領域個人信息安全保護一刻也不能放松。

為了防止個人信息泄露，不少人在收到快遞后采取各種方法處理掉運單上的個人信息，比如用濕紙巾擦拭使字跡模糊，用小刀將隱私信息刮掉，用深色記號筆涂抹遮蓋個人信息，噴灑花露水消除隱私文字等。但是，快遞寄收涉及多個環節，用戶在收取快遞后對運單進行隱私信息處理只是最后一個環節，而在電商平臺、快遞物流等環節，個人信息安全能否得到有效保護，用戶就無從知曉了。2021年，浙江寧波警方破獲的一起案件中，嫌疑人通過應聘獲得快遞員身份，“臥底”偷拍運單并批量倒賣，為犯罪團伙提供精準詐騙對象。2022年，河北保定警方也打掉類似的信息犯罪團伙。

顯然，要保護個人信息僅靠用戶自己加小心是不行的，快遞企業、電子商務經營主體等必須采取措施。事實上，多年前，一些快遞企業和電商平臺推出隱私運單，就是很好的嘗試。這種隱私運單將快遞單上部分用戶個人信息隱去（如將收件人手機號碼中間4位以星號代替、不顯示收件地址具體單元和門牌號等），快遞員配送時需使用專門的終端設備掃描快遞上的條形碼，才能讀取收件人的詳細信息。據悉，目前順豐、中通、圓通等快遞企業以及阿里巴巴、京東、拼多多等電商企業在大力推廣隱私運單，全行業隱私運單日均使用量超過1.5億單，主要寄遞企業自有渠道收件已基本實現全覆蓋。

快遞隱私運單推廣多年，成效已顯，但目前全國范圍50%的覆蓋率表明推廣工作進展并不順利。業內人士分析認為，隱私運單推廣過程中主要有3個“卡點”：其一，隱私運單一直都不是“必選項”，快遞企業及電商平臺一般會為用戶提供普通運單和隱私運單兩個選項，現實中不少用戶不懂規則不作選擇，這樣就被“默認”選擇普通運單；其二，在部分快遞企業和電商平臺，不同寄送渠道對隱私運單的使用要求和標準不同，導致隱私運單無法生成或生成有誤；其三，推廣隱私運單需要增配專門的設備并調適專門的軟件，還要對員工進行培訓，這會增加成本，影響效率，一些企業積極性不高。

由此可見，推行隱私運單除相關企業主動作為之外，還需要用法規制度的外力推動。國家標準《快遞電子運單》針對快遞電子運單進行規約，讓隱私運單成為“必選項”，并明確了寄遞企業推行“隱私運單”的責任，對于保護個人信息安全具有深遠的意義。相關部門要做好標準貫徹落實工作，督促快遞企業、電子商務經營主體等增強安全責任意識，嚴格執行標準，并從各環節堵住漏洞，防范信息泄露。同時，加強宣傳，讓一線快遞員和廣大群眾知曉隱私運單在保護個人信息方面的重要意義和基本功能，提升一線網點、快遞業對隱私運單的接受和認可度。

《中國質量報》【觀象臺】