□ 潘鐸印

近日，記者從寧夏回族自治區市場監管廳獲悉，近期該廳接到不少涉及“囤旅游”的投訴，內容涉及實際商品及服務與宣傳不符、各種標識和提示在購買時不醒目不規范等。考慮到元旦春節雙節將至，此類問題扎堆的可能性加大，寧夏市場監管廳近日發出消費提示，提醒消費者在“囤旅游”時，要謹慎對待，防止產生消費糾紛。

 （12月25日中工網）

“囤旅游”，顧名思義就是將機票酒店、目的地門票等旅游產品像日常消費品那樣“囤起來”，先買了放著，想用再用，不想用或沒有條件用就免費取消。

近年來，“囤旅游”已經成為不少人喜愛的一種旅游方式。今年以來，旅游市場快速復蘇，“囤旅游”在拉動旅游消費方面也發揮了一定的作用。從今年的“雙11”數據可以看出，商家參與度廣，可“囤”的產品涵蓋酒店、民宿、機票、門票等各個細分領域；花樣繁多，光機票就有“盲盒”、多次卡、公務艙卡等多種選擇，能夠滿足不同消費需求；用法靈活，套餐可以選擇多次連用或拆分使用。優質的性價比、寬松的有效期，促成旅游消費者養成“囤貨”的消費習慣。同時，商家利用“囤旅游”的營銷方式，把部分遠期庫存打包成套餐預售，可實現更精細化的庫存運營管理，很好的提升資源使用效率和淡季經營收益。

這本該是雙贏的事兒，但在現實中，“囤旅游”預售類產品也存有一些“不方便、不舒服、不磊落”，讓消費體驗大打折扣。如，可選的兌換日期有限，周末、節假日需要加價兌換；部分權益被限制，如不能疊加會員積分、在就餐等環節被區別對待；消費者看重的“不消費隨時退”條款暗含貓膩，“隨心買”之后不能“隨心退”；一些旅游企業只注重前期拉銷量、沖業績，不顧售后的服務質量。

“囤旅游”要讓消費者“囤得放心”。旅游企業應緊跟市場變化的新需求，完善預售旅游產品價格、服務、履約等方面的制度，充分發揮在線旅游的優勢，提升供需雙方匹配度，提供優質產品，提升服務質量，以更優化的產品和服務提高消費者的出游意愿，實現消費者和旅游商家雙贏。對于線上預售旅游產品的發展，旅游平臺、企業和旅游主管、市場監管、價格等部門要多方攜手，規范預售旅游產品營銷行為，維護好消費者權益，營造良好的發展環境，推動旅游產業高質量發展。

消費者選擇“囤旅游”須量力而行。在囤旅游產品時，消費者要認真核查商家信譽和實力，不要盲目被“種草”，謹防購買產品卻難兌現，最大程度地保障個人合法權益。

《中國質量報》