□龐鶴

在手機(jī)等電子產(chǎn)品須臾不離身的時代，酒店共享充電器的出現(xiàn)，原本是為了給一些出差或旅游的消費(fèi)者提供便利，讓出門在外的人隨時“續(xù)航”。但卻不曾想，一些不良企業(yè)卻對這一便捷服務(wù)動起了“歪心思”。

據(jù)媒體報(bào)道，有充電器公司竟打起了與旅館“合作”的主意，僅需將其“共享充電器”放在客房顯眼位置，合作旅館不僅能夠按比例分享使用收益，還能免費(fèi)獲得“刷好評、刪差評”服務(wù)。2022年7月至今，涉事“九璽”公司已與全國眾多旅館達(dá)成合作協(xié)議，通過非法獲取公民個人信息幫助合作旅館刪除差評10萬余條。

目前，犯罪嫌疑人董某因涉嫌侵犯公民個人信息罪已被檢察機(jī)關(guān)依法批準(zhǔn)逮捕，其余犯罪嫌疑人已被警方依法采取取保候?qū)彽男淌聫?qiáng)制措施。違法必究，相關(guān)人員被懲治，實(shí)屬咎由自取。

揆諸此事，涉事充電器公司與部分旅館的“合作”，是一場精心設(shè)計(jì)的騙局。首先，前者以利益為誘餌，讓旅館為其“開綠燈”，將共享充電器擺在客房顯眼處，吸引顧客消費(fèi)使用。再者，我國反不正當(dāng)競爭法明確規(guī)定，經(jīng)營者不得對其商品的“銷售狀況”“用戶評價(jià)”等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。而涉事充電器公司為合作旅館免費(fèi)提供刷好評、刪差評的服務(wù)，完全是在操控輿論、誤導(dǎo)消費(fèi)者。試想，10萬余條差評被刪，這背后是眾多旅客真實(shí)的聲音被掩蓋，也讓諸多后來者誤入消費(fèi)陷阱。更為惡劣的一點(diǎn)是，涉事充電器公司將從合作旅館獲取的用戶信息作為“生意經(jīng)”，不僅侵犯個人隱私，也極容易造成消費(fèi)者個人信息泄露，后續(xù)面臨電話騷擾、詐騙陷阱等。

另外，這一行為也破壞了公平誠信的市場競爭環(huán)境。遵規(guī)守矩經(jīng)營的旅館靠的是提升服務(wù)品質(zhì)、優(yōu)化客戶體驗(yàn)來獲得好評與客源，而涉事充電器公司卻以非法手段為合作方炮制虛假口碑，用不正當(dāng)競爭手段擾亂市場秩序，讓那些實(shí)實(shí)在在、兢兢業(yè)業(yè)的從業(yè)者處于劣勢。長此以往，必將形成劣幣驅(qū)逐良幣的惡性循環(huán)。

顯見，只有斬?cái)喙蚕沓潆娖鞅澈蟮摹昂谑帧?，才能讓這個行業(yè)回歸本質(zhì)，不偏離重服務(wù)的軌道，真正為有需要的人“充電續(xù)航”。對此，相關(guān)部門要加大監(jiān)督檢查力度，一方面，增加日常檢查頻次，重點(diǎn)檢查共享充電器企業(yè)是否存在誘導(dǎo)刷好評、非法獲取和使用用戶信息等行為，以及旅館是否參與其中并提供住客信息。不定期開展專項(xiàng)整治行動，針對共享充電器行業(yè)的突出問題，集中力量打擊違法違規(guī)行為，形成監(jiān)管威懾力。另一方面，強(qiáng)化信用監(jiān)管與懲戒措施。建立共享充電器企業(yè)和旅館的信用檔案，記錄其經(jīng)營行為和信用狀況，對刷好評等不良行為進(jìn)行公示。對違法違規(guī)的共享充電器企業(yè)和旅館實(shí)施嚴(yán)厲懲戒，如罰款、停業(yè)整頓、列入黑名單等，增加其違法成本，使其不敢輕易觸碰法律紅線。另外，要暢通投訴舉報(bào)渠道。設(shè)立專門的投訴熱線、網(wǎng)絡(luò)平臺等，鼓勵消費(fèi)者和旅館員工積極舉報(bào)共享充電器誘導(dǎo)好評的行為，并對有效舉報(bào)給予獎勵。接到舉報(bào)后及時調(diào)查核實(shí)，嚴(yán)肅處理。