提高產品質量提升服務水平

支樹平會見惠普公司全球副總裁張永利

　中國質檢網消息（記者吳曼）7月6日，國家質檢總局副局長支樹平會見惠普公司全球副總裁、中國（含香港地區）惠普信息產品集團總經理張永利一行。就今年3月消費者投訴惠普筆記本電腦事件和惠普公司如何提高產品質量、完善售后服務等方面的相關事宜交換了意見。

　支樹平表示，隨著人民生活水平的提高和科學技術的發展，信息產品越來越多地進入家庭和個人消費者手中，信息產品的復雜程度也越來越高，信息產品的質量問題不斷引起社會關注。針對以上情況，質檢總局近年來采取了多項措施，不斷完善針對信息產品質量監管的法律法規體系建設。目前，質檢總局正在抓緊時間制訂《消費類電子電器產品召回管理規定》、修訂《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》，力爭早日出臺，頒布實施。希望信息產品企業認真執行相關法律法規，不斷提高產品質量和售后服務水平。切實樹立產品質量主體責任意識，做到誠實守信。

　支樹平談到，質量是一個公司經營發展的根本，也是獲得市場認可的關鍵。希望惠普加強全面的質量管理，加強公司質量保證體系中關鍵環節的控制，對筆記本電腦生產過程中的產品設計、產品制造、零部件采購、組合裝配、性能測試、出廠檢測等各個環節加強質量控制，確保產品質量。積極做好售后服務，妥善處理消費者維權問題。妥善處理客戶質詢，根據消費者反映的質量問題，加強和改進生產環節質量控制，切實提高產品質量水平。

　張永利表示，惠普公司在中國發展有25年了，惠普的總部在美國，生意最大的是歐洲區，發展最快的是亞太區，亞太區發展最快的國家是中國。惠普在過去十年中快速發展本地化，全球的軟件測試中心和軟件開發中心都建在了中國。目前，在上海有生產基地，很多產品從研發到生產都是在中國完成的。由于近年來惠普擴張發展太快，而且電腦產品具有更新換代速度快的特點，致使某些產品也出現了一些問題。為了提高產品質量提升服務水平，公司在過去三個月里，采取一系列措施來完善提高服務體系。首先是加強對銷售部門工程師的培訓，提高技術人員業務水平。其次是完善跟蹤服務體系，加強對普通用戶和有維修記錄用戶的售后跟蹤服務調查，發現問題及時解決。第三是加強處理問題各環節的改進，做到早發現早解決。

　談到今后的規劃，張永利表示首先要增加用戶反饋信息的渠道，以前只是通過熱線和客服中心來反饋用戶信息，這遠遠是不夠的，還需要通過媒體、消協、質檢部門等多種方式來擴大反饋的渠道。二是對產品生產的監控過程做了優化，如果發現某些批量的產品出現問題后，立即停產及時解決問題。三是增加了一線和二線工程師的數量，另外，公司打算今年在中華區增加1000個副維修點，相信這些舉措有利于惠普進一步做好工作，提高產品質量。