引導質(zhì)量消費 服務保障民生

2011質(zhì)量消費維權(quán)研討會在京舉行

　中國質(zhì)檢網(wǎng)消息（記者吳曼）3月29日，由中國質(zhì)量檢驗協(xié)會主辦、國家質(zhì)檢總局產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理中心支持協(xié)辦的2011年度質(zhì)量消費維權(quán)工作研討會在北京舉行。國家質(zhì)檢總局總檢驗師項玉章出席研討會并講話。質(zhì)檢總局法規(guī)司、質(zhì)量管理司、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督司、執(zhí)法督查司等部門代表及質(zhì)量領(lǐng)域相關(guān)專家，中國消費者協(xié)會和投訴處理領(lǐng)域有關(guān)專家就引導消費者樹立質(zhì)量消費理念、加強企業(yè)質(zhì)量意識、督促企業(yè)踐行社會責任、切實服務保障民生等熱點話題進行了主題演講和廣泛研討。

　項玉章表示，改革開放30多年來，我國經(jīng)濟得到持續(xù)快速發(fā)展，頒布實施了一系列質(zhì)量法律法規(guī)，建立健全了各項監(jiān)管制度，積極加強質(zhì)量管理先進方法的推廣和應用，但產(chǎn)品質(zhì)量的實際狀況還應引起我們的足夠重視，假冒偽劣等侵害消費者權(quán)益的行為打而不絕，不僅擾亂了市場秩序，也對消費者帶來生命財產(chǎn)的傷害。質(zhì)檢系統(tǒng)將義無反顧地依法嚴厲打擊假冒偽劣等質(zhì)量違法行為，提高科學監(jiān)管、依法監(jiān)管水平，積極開展政策法規(guī)、生產(chǎn)許可、監(jiān)督抽查、執(zhí)法整治、投訴舉報等工作，切實維護好消費者的合法權(quán)益。

　項玉章指出，引導質(zhì)量消費，服務保障民生，質(zhì)檢總局將在《質(zhì)量發(fā)展綱要》的制定、推進建立國家質(zhì)量評價體系、完善質(zhì)量發(fā)展激勵機制、著力推進品牌創(chuàng)建、加快構(gòu)建質(zhì)量誠信體系、健全質(zhì)量安全風險管理機制、大力推進質(zhì)量檢測公共服務平臺建設(shè)等方面加大工作力度。項玉章說，在消費維權(quán)工作方面，更加注重完善法律法規(guī)規(guī)章制度；提高企業(yè)質(zhì)量管理水平和守法意識，要加強計量監(jiān)管，突出重點產(chǎn)品、重點項目、重點區(qū)域；對監(jiān)督抽查中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，落實質(zhì)量研判等措施，解決好消費者的產(chǎn)品質(zhì)量投訴舉報和消費者關(guān)注的熱點、難點問題；及時發(fā)布監(jiān)督抽查質(zhì)量公告，曝光不合格企業(yè)，震懾質(zhì)量違法行為。企業(yè)作為質(zhì)量的第一責任人，要落實企業(yè)的主體責任。企業(yè)要在實施以質(zhì)取勝戰(zhàn)略、增強技術(shù)創(chuàng)新能力、提高質(zhì)量管理水平、推動設(shè)備工藝升級、強化從業(yè)人員素質(zhì)、完善產(chǎn)品售后服務、培育品牌創(chuàng)建能力等方面下功夫，增強質(zhì)量法制意識，忠實履行對消費者、用戶的質(zhì)量和服務承諾。

　工業(yè)和信息化部代表在發(fā)言中指出，今年將進一步做好消費者權(quán)益的保護工作，把發(fā)展品種、提高質(zhì)量、培育品牌、改善服務、滿足社會和廣大消費者的需求，作為工業(yè)和信息化部促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整升級和維護好人民群眾切身利益的一項重要舉措，全面推進工業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量建設(shè)。

　 中國質(zhì)量檢驗協(xié)會秘書長柯振權(quán)在致辭中表示，“質(zhì)量和服務誠信承諾”活動至今歷時12年。每年主題明確，向廣大消費者提供權(quán)威可靠的質(zhì)量信息和消費信息，引導廣大消費者樹立質(zhì)量消費意識，著力保障和改善民生，切實維護廣大人民群眾的利益，這也是協(xié)會的社會責任。

　 研討會上，國家質(zhì)檢總局法規(guī)司司長劉兆彬，中國消費者協(xié)會秘書長楊紅燦做了主題發(fā)言。

　在當日下午的研討會上，消費維權(quán)專家武高漢，著名質(zhì)量管理專家、山東大學教授溫德成，投訴處理領(lǐng)域著名學者朱立恩，著名質(zhì)量管理專家、北京工業(yè)大學教授韓福榮，中國傳媒大學教授劉堅等專家做了講演。中國質(zhì)量檢驗協(xié)會常務理事、中檢協(xié)聯(lián)合（北京）質(zhì)量檢驗研究中心主任張明主持。

　記者了解到，本次會議由中檢協(xié)聯(lián)合(北京)質(zhì)量檢驗研究中心和中國質(zhì)量網(wǎng)共同承辦，質(zhì)檢總局、工業(yè)和信息化部、工商總局等部門、行業(yè)協(xié)會、新聞媒體和消費者及企業(yè)代表300余人參加了此次研討會。