【事由】2015年7月5日，魯先生在廣州有龍汽車銷售服務有限公司（以下簡稱4S店）購買了東風風神AX72.3自動擋汽車。提車使用兩天后發現在車加速到時速75~80公里之間加油門和松油門有吱吱吱響聲，時速100公里以上有哨聲。找到4S店進行檢查，判斷是波箱有異響。4S店表示要向廠家提交報告請示。

   幾天后，魯先生等來的廠家回復是波箱都有聲音，屬于正常，讓消費者盡量避開有明顯聲響的速度開車。經過再次和4S店交涉后，店家再次向廠家反映，第二次的回復稱這種情況在東風標志508和東風雪鐵龍C5部分車上都會出現，現在也在尋找解決方案。魯先生十分不滿意，再次與4S店及廠家溝通。廠家第三次回復依然稱波箱響聲不屬于質量問題。

   消費者無法接受這種說法，遂向廣東省消委會投訴。經該省消委會聯合汽車行業協會介入調查調解后，東風風神同意為消費者更換波箱，可書面答復中仍堅持波箱異響不是質量問題。在更換波箱后，異響仍未有效排除，消費者再次向4S店爭取權益，表明愿意自付費用做隔音處理，但遭到拒絕。

   【點評】該事件中，東風風神并不重視消費者的使用體驗，更未正視問題的嚴重性，竟然聲稱異響是正常情況。波箱屬于汽車中長效耐用部件，消費者以正價購買的新車在短時間正常使用的情況下，出現波箱異響的情況，不應當是廠家所稱的“正常情況”。根據汽車三包規定，產品質量問題是指家用汽車產品出現影響正常使用、無法正常使用或者產品質量與法規、標準、企業明示的質量狀況不符合的情況，可見波箱異響應當屬于質量問題。風神依法應當履行其三包義務，為消費者排除波箱異響的問題。 《中國質量報》