本報訊 （記者王輝）近日，廣東省消委會公布的“2015年度汽車消費評議暨挑戰消費潛規則調查活動”結果顯示，捆綁銷售車險車貸、加裝贈品以次充好、誘導車主過度保養、舊件充新偷梁換柱已成當前汽車消費行業內長期普遍存在的“潛規則”。

   該項調查于2015年8月開展。調查發現，廣東車主對汽車銷售服務、汽車售后及維修保養服務、汽車三包服務等方面滿意度都不高。調查顯示，多達92.73%的車主選擇到4S店進行咨詢或購車。但車主對自己所購品牌的汽車銷售服務評價并不高。60.59%的車主對自己所購品牌的汽車銷售服務感到滿意，39.41%的車主則選擇了“一般”或“不滿意”。66.57%受訪車主反映汽車銷售服務商在售車過程中存在著不同程度損害車主合法權益的行為。其中36.21%的受訪者反映汽車銷售服務商存在“購車捆綁銷售汽車保險或車貸產品”；25.30%的受訪者反映“加裝用品或贈送的精品以次充好”；24.43%的受訪者反映“沒有提示定金與訂金的區別”。另外，價格欺詐、刻意推銷某車型或故意誤導消費者、加價提車、違反合同承諾也是受訪者投訴較多的行為。

   汽車維修方面，近五成車主認為“零部件壟斷、價格高”，這是受訪車主反映最突出的問題；44.98%的車主認為存在“小病大醫，以換代修”；42.32%的車主認為“未公開收費標準、亂收費”也有發生。

   售后服務方面，近六成車主遭遇過相關問題。其中“建議車主縮短保養周期或過度保養”最多，而“免費保養期內未發現問題，但之后問題頻發”以及“沒有得到售后服務方及時的信息反饋”都為不少車主帶來困擾和麻煩。

   多數車主稱遭遇汽車質量問題。在汽車質量方面，總體感覺“非常滿意”的車主占11.15%，超過半數的車主選擇了“滿意”，這兩項數據反映本區域銷售的汽車質量整體水平有所提升；而感覺“一般”、“不滿意”及“非常不滿意”的車主也接近三成。接近七成的車主稱，曾遭遇過不同程度的汽車質量問題。其中“新車空氣異味問題”最為車主不滿。該省消委會分析指出，這凸顯汽車室內空氣污染及安全問題嚴峻，亟須立法提升標準、加強監管及行業自律。另外，“雨刷、玻璃等問題”以及“內飾、輪胎等配件質量問題”占比位居前列。 《中國質量報》