□ 胡立彪

   笛卡爾說：“越學習越發現自己的無知。”他的意思當然不是說“反正是無知不如不學了”，而是說“只有不斷學習才能戰勝無知”。那么，按照笛卡爾的想法，現實生活中，遇到搞不明白的事怎么辦？答案很簡單：學習。

   學習，最要緊的態度，是謹慎。馬應龍日前就因為不謹慎出了問題。2016年1月25日，馬應龍被爆遭美國FDA（食品藥品監督管理局）點名。FDA公告指出，在美國市場上銷售的馬應龍復方甘草口服溶液，其英文說明中未列明藥品中含有嗎啡，目前已啟動召回。1月26日，馬應龍股價下跌9.54%。目前，國內藥品監管部門對于止咳糖漿類藥品中嗎啡成分的標示并無特別規定，所以，按照馬應龍官方的說法，其產品符合國標，沒有問題（可以不在說明中標注）。但所謂“入鄉問俗，入國問禁”，這是基本常識，你的產品要到美國賣，就得首先搞清人家有什么規定。因為不謹慎，犯了低級錯誤，馬應龍的教訓不可謂不深刻。

   當然，“無知”的東西太多，搞清先學什么也很重要。對于消費者而言，搞清自身權益，習得維權的法律知識至關重要。四川省樂山市市民田先生花60多萬元訂購了一輛豐田普拉多，但提車時卻發現4S店提供的實車與宣傳材料不符。他認為這涉嫌虛假宣傳，于是向店方提出“換車加支付延遲交車賠償”或者“退車加違約賠償”兩個處理方案。如果雙方無法達成一致，田先生表示將通過司法途徑維護自己的合法權益。結果如何不重要，重要的是田先生知道用法律武器保護自己。相比田先生這樣知法用法，那些遇事要么忍讓退縮，要么大吵大鬧甚至砸車打人的消費者，該好好反思，好好學習了。

   忍讓或吵鬧，都是非理性的，是無知的表現。除此之外，在消費上還有一種常見的非理性行為：境外代購。澳大利亞媒體報道，除了購置房產與代購奶粉、維生素，令澳大利亞民眾對中國代購直呼“抓狂”的物品版圖已然發生了“擴張”，包括車厘子（櫻桃）在內的澳大利亞新鮮果蔬也被代購們劃入目標范圍。中國代購者常常通過澳大利亞非官方網站為其中國的親戚朋友購買大量商品，生鮮食品也逐步被列入代購清單。境外代購行為盡管在一定程度上反映了國內消費環境不盡如人意的現實，但毫無原則地不信任國內市場與不加鑒別地相信境外市場，同屬失智行為。不過，對于這種現象，最該反思的還是國內企業和監管部門，是他們的失職（失掉職業操守及職能作用）導致國內消費者的失智。

   關于企業“失掉職業操守”，還有更確切的例證。日前，中消協聯合國際銅業協會（中國）發布家電消費與服務大數據研究報告，報告顯示，半數以上消費者關注家電核心部件的材質問題，消費者購買家電時最關注的是“維修服務”因素。報告還顯示，消費者在選購家電時，也非常注重“獲知權”的權利，其占比高達69%。與“越缺什么越顯擺什么”一個道理，消費者越關注“維修服務”，恰恰說明這一塊企業商家做得最差，他們“失掉”的本應負的責任最多。當然，消費者在家電維修服務上希望擁有更多的權利訴求，注重“獲知權”，這也釋放出一個信號：企業商家要小心了，消費者已經不再像以前那么“無知”，他們正通過學習懂得越來越多維護自身權益的知識，他們手中已握有一把維權之劍，而且這把劍正變得愈發鋒利。

   過去市場環境不健全，消費者法律意識較差，一些企業商家在市場可以靠“無知”及由此而生的“無畏”賺錢，但時移世易，現在情況變了，輪到企業商家好好學習了。

    《中國質量報》