全國人大代表邱光和建議

    改善質量信息傳播提振國產品牌消費信心

    □ 本報記者 徐建華

   “近年來，隨著中國市場監管體系的不斷完善，企業質量意識的不斷提高，‘國’字號產品的整體質量，較以往有了蛻變式的提高。但與此同時，不少消費者對國產品牌依然存在著習慣性的偏見，‘洋品牌產品質量好’的消費觀念依舊根深蒂固。從某種角度來看，相當一部分消費者缺乏對產品質量全面客觀的認知，是‘國貨’被誤解的重要原因。”全國人大代表、森馬集團有限公司董事長邱光和認為，這一方面是由于消費者本身缺乏時間和精力去系統獲取此類知識，另一方面也與我們目前產品質量信息的傳播環境不完善有關。他建議應盡快優化產品質量信息的傳播環境，為消費者獲取產品、品牌質量的相關信息創造更加便利的條件。

   在邱光和看來，這種質量信息傳播環境的不完善具體表現在4個方面：產品質量信息的發布來源過于分散。普通消費者對于品牌產品質量的認識，除了切身感受外，主要來自于媒體的報道，而媒體的信息來源，主要是工商、質監等監管部門發布的各類產品質量抽檢報告。但是目前各類報告沒有統一的發布渠道，不同層級的監管機構分別發布不同品類、品牌產品的質量報告，從而使得媒體和消費者都很難集中便捷地獲取相關信息。

   其次就是產品質量信息的披露內容不夠全面。通常情況下，監管機構質量報告的形式大體是說明某類產品抽檢合格，某類產品抽檢不合格，并標明產品所屬品牌。“但是從產品制造的過程看，產品質量是一個動態的概念，只有歷史數據才能夠真正評價品牌在一定時期的產品質量表現，單次或多次抽檢結果合格并不能判定一個品牌在一定時期的質量好壞。”他說，比起“案件式”的單次質量信息通報，消費者其實更希望監管機構能夠對品牌的質量表現有持續的跟進、監測和連續的、系統的、全面的信息披露。

   同時，產品質量的信息傳播方式過于單一。多數情況下，監管機構會通過官方網站向消費者公布品牌質量的抽檢結果。由于消費者很少去關注政府官網，因此抽檢信息的傳播主要還是依靠媒體，使得理性客觀的消費群體難以培養。此外，產品質量的鑒定結果不夠權威。實際監管過程中，工商部門一般會委托承檢機構對產品質量進行檢測，但全國現有的4000多家資質檢測單位的鑒定結果相互不承認。不僅同級檢測機構之間的鑒定結果不通用，一些低層級對高層級檢測機構的鑒定結果也不承認。這樣的產品質量鑒定體系大大削弱了鑒定結果的權威性和公信力。

   邱光和建議，我國應設立統一的產品質量信息發布平臺。通過整合信息發布渠道，安排各級監管主體統一在特定的信息平臺上向消費者發布有關產品質量的所有信息，注重平臺的易用性和交互性建設，降低消費者從官方渠道獲取產品質量信息的難度。

   同時，豐富產品質量信息的發布內容。監管部門發布的各類產品質量信息，在橫向上要能夠體現行業同類品牌、國內外同類品牌間抽查檢驗結果的質量對比情況，縱向上要能體現單一品牌在各個歷史時期的質量表現和變化發展，以便于消費者對國內外品牌和產品的質量形成全面的認識。

   另外，產品質量信息的發布主體要主動展開與媒體的合作。借助媒體在信息傳播方面的專業優勢，以更加便于消費者理解和接受的方式發布有關產品質量的相關信息，通過創建透明公開、客觀公正的信息傳播環境，為中國培養理性客觀的消費群體。

   最后，盡快統一各行業產品質量的標準。有關部門應盡快推動資質實驗室之間信息網絡平臺的建設，嚴格落實同級承檢機構之間，低層級對高層級承檢單位間鑒定結果的無條件承認。通過提高鑒定機構的公信力，全面構建受消費者信任的品牌消費環境。

    《中國質量報》