□ 胡立彪

   江蘇省質監局日前通報的小家電產品質量監督抽查結果顯示，包括料理機、榨汁機、豆漿機、電水壺、電烤箱等在內的小家電抽查樣品合格率都比較低，在72%至85%之間。不合格小家電產品中不乏一些知名品牌。事實上，小家電產品質量抽查合格率不高已經是老問題了。不久前，質檢總局發布家用燃氣灶、電磁爐等小家電抽檢情況，結果顯示，電磁爐產品合格率僅為7.7%。

   小家電市場為什么老有問題，而且還多是老問題呢？在分析電磁爐產品合格率低的原因時，專家指出，近年來，隨著超薄手機、超薄電腦等的炒作，不少廠商和消費者誤以為超薄才是時尚高科技，從而使得超薄電磁爐也成為市場潮流。但是薄是好看了，卻可能因此犧牲掉產品質量和安全性。

   不光電磁爐，其他小家電也多有盲目追潮的問題。除了追求外觀好看，“潮”更多表現在追求各種新功能及多功能上。不少小家電身兼數職：吸塵器除了清潔地板、地毯，還可以清潔玻璃、被褥、窗簾，甚至還能吸水；而微波爐更是蒸、煎、炸、烤樣樣精通，說明書上的功能讓人人眼花繚亂。不過，這些所謂的多功能、智能化，多是廠家制造賣點的營銷噱頭。功能多了，不光價格抬起來了，忽悠起來也更順手了，商家自然也就借此賺取了更多的利潤。

   與小家電多功能、智能化相伴，是產品操作使用變得更加煩瑣，不少消費者常常被復雜的使用說明搞得暈頭轉向，一時操作有誤便引起機器故障。從客觀上來說，一件工業產品承載的功能越多、越復雜，其出現故障的概率會自然提高，諸多功能中只要有一種功能出現問題，很有可能導致整個機器癱瘓。統計數據顯示，在目前小家電市場，多功能產品的平均故障率比單一功能的產品高出10個以上百分點。多功能的另一個不良后果，是維修費用水漲船高，這也影響到消費者的滿意度。

   追潮，暴露出的是小家電整個行業的浮躁。而一旦浮躁起來，企業很少能靜下心來搞研發，認認真真做產品，夸大宣傳甚至山寨抄襲便幾乎必然地成為風氣。因空氣污染嚴重催火的空氣凈化器市場，可謂是小家電行業浮躁的代表。人們看到，空氣凈化器品牌眾多，價格不一，能耐都不小，什么“聚能離子彈”“凈離子群技術”“云凈化”等，各種“高大上”的廣告宣傳語讓人云里霧里。虛構身世也是凈化器在廣告宣傳中常用的手段。例如，某凈化器品牌號稱“關注空氣凈化80年”，但在另外的文字里卻說“成立于1986年”。抄襲的問題就更嚴重了。去年8月廣東順德家電展上，一些山寨小家電品牌竟然堂而皇之地與其所模仿的正品品牌共同出展，讓人跌破眼鏡。模仿松下Panasonic的“Partsoinc”、模仿萬和廚電的“旺和”、模仿A.O.史密斯的“美國史密斯”，真搞不懂這些山寨產品哪里來的在展會公開露臉的勇氣。

   生產銷售玩虛的，售后服務就更沒譜了。近年來，小家電領域的售后服務投訴一直是個突出問題，常常盤踞監管部門及消協組織投訴排行前列。一些以家電維修作為主要業務的服務公司，在幾年前還把小家電維修作為一項重要業務開展，但隨著市場發生變化，這項業務急劇萎縮，而有的企業干脆放棄了這塊業務。小家電生產企業原本也應該有自己的售后服務部門的，可它們大多也是因為這塊沒有什么收益，或直接放棄或把業務轉包給專業維修公司。而有些企業不僅放棄售后維修，甚至連生產也放棄了，直接把產品交由其他企業貼牌生產。貼牌之下，管理不到位，責任分不清，產品質量和售后問題必然增多。

   顯然，小家電市場問題可不小。若任由這種問題發展下去，終有一天會要了小家電的小命。怎么辦？小家電不能小視，必須重視起來，當大事來抓。首先，政府要重視，制定出切實可行、合理完善的行業法規標準，提高行業準入門檻，加強市場監管，使企業不敢作亂；其次，企業應強化管理，嚴格遵守行業規范，打造優質產品，吸引終端消費者，樹立品牌形象，做好產品的增值服務工作，自己把自己做大做強；最后，消費者應更加理性，不要只看價格，貪便宜，要更加關心產品質量和售后服務，一旦遇到問題，要積極維權。

    《中國質量報》