□ 本報記者 張曉航

飽受物流困擾的中國海淘族們將迎來春天。6月16日，知名海外購物平臺洋碼頭官方物流貝海國際宣布推出“急速賠”服務，打破了國際物流賠償難、賠償慢、賠不足的現狀，創新定義了跨境電商行業物流服務新標準。

該服務承諾，所有貝海國際包裹一旦出現丟失、破損等問題，將按照訂單支付金額進行全額賠付，最快3小時就可到賬，最大限度地提高了異常包裹的處理效率，為消費者營造更加安全放心的海淘消費環境，同時推動整個跨境電商行業的消費服務體驗共同升級。

據了解，貝海國際運作6年以來，一直以運費低、服務穩定著稱，被視為中國最專業的跨境物流公司之一。目前，貝海國際有一半的物流訂單來自于洋碼頭，而另一半則來自于其他電商平臺，已成為中國跨境電商企業首選的國際快件服務商。

“2月份從德國一家網站上買了奶粉，4個月都還沒到，孩子都要斷糧了。”說起這個不知所終的包裹，新手媽媽Tina很是無奈。中國海淘族們長期以來備受“貨在囧途”的摧殘，幾乎每個人說起包裹失蹤、破損都有一肚子怒火。近年來，國內海外購物需求呈現驚人增長，而物流問題卻始終是行業“老大難”。國際物流一直存在配送時間長、包裹丟失破損、退換貨難等問題，遭遇種種困境的消費者往往投訴無門，極大地影響了海外購物整體體驗。

作為全球首家無首重運費的國際物流，貝海國際此次業內首創“急速賠”，打破了目前國際物流存在的賠償難度大、處理時效慢、賠償金額僅限于運費的困局。所有貝海國際包裹，一旦出現丟失、破損等問題，消費者均可申請“急速賠”。經貝海國際核實確認后，將按照訂單支付金額對消費者進行全額先行賠付，最快3小時就可到賬。

業內人士認為，貝海國際推出“急速賠”服務，已遙遙領先于行業現有水平，重新定義了跨境電商行業的物流服務標準。不僅為海淘消費者提供了有力保障，而且幫助跨境電商企業大大提高了異常包裹的處理效率，同時新標準的建立，有助于促進跨境電商行業整體服務水平的提高。

今年以來，貝海國際物流體系已全面升級，在原有低運費的基礎上，將物流成本再降30%，取得了時效、成本和靈活性的更好平衡，節省下來的成本則全力投入到用戶體驗的改善中，“急速賠”就是一大體現。

在成本控制之外，貝海國際還將時效拉到極致。據悉，貝海國際已在全球建立了14個大型國際物流中心，其中美國波特蘭、美國拉斯維加斯以及韓國仁川三大國際物流中心都是最新起用，能夠服務于20多個國家和地區，每周有40多個國際航班入境，世界各地的商品進入中國只需要5天，物流速度及穩定性均居行業前列。

正是由于完備的物流產業布局，洋碼頭得以大力發展海外直郵，尤其在稅改新政落地后，成為國內跨境電商平臺中唯一具有先決優勢的企業。

越來越多的國內跨境電商企業試水跨境直郵，然而跨境直郵并非易事，尤其對物流挑戰巨大，堪稱跨境直郵的生死線，且短期內很難見成效。跨境物流涉及國際段運輸、商品申報、繳納關稅、海關查驗清關等多個復雜環節，需要對全鏈條進行整合。此外，跨境物流受限于航空運輸，成本很難降低，只能依靠長期經驗的積累對資源做出最合理的配置，從而獲得相應的成本優勢。

當國內跨境電商還在探索跨境直郵模式時，洋碼頭及其官方物流貝海國際已率先完成了跨境物流的整體產業布局，尤其是在新政之下凸顯出了絕對的先發優勢。憑借全球成熟的網點布局和多年倉儲物流經驗，貝海國際已經成為中國跨境電商領軍企業首選的國際快件服務商。 《中國質量報》