突出責任意識 加強服務意識

——從三方面入手做好基層工商質監注冊登記窗口工作

□ 伏 坤

近幾年來，隨著社會經濟的快速發展和登記制度的改革，對基層工商質監注冊登記窗口工作的要求越來越高，如何適應當前飛速發展的經濟形勢，做好窗口注冊登記工作，真正做到讓政府滿意、企業滿意、群眾滿意、個體滿意，筆者結合多年工作實際，認為應從以下3個方面入手。

一要樹立強烈的責任意識。

認真負責甘愿辛勞。窗口注冊登記工作業務量大，人手少，尤其是最基層工商質監所的窗口工作人員更少。這就要求窗口工作人員對注冊登記工作要有認真負責的態度，這樣才能做到面對大量繁瑣的注冊登記工作時不慌亂，無差錯。

全心全意服務社會。隨著社會經濟的發展，政府在經濟社會中的服務職能日益凸顯。工商質監注冊登記窗口服務質量直接體現政府職能部門的服務水平，因此工作人員應真正樹立全心全意為社會服務的意識，要學會溝通和尊重，特別是與城鄉個體工商戶溝通要注意技巧，拉近與群眾的距離，盡量避免與服務對象發生摩擦，多換位思考，贏得服務對象的認同和信服。窗口服務遇到難以滿足要求的情況時，要做好溝通解釋工作。

自覺防范履職風險。窗口注冊登記工作人員應時刻不忘履職風險，樹立自我保護意識，其中，嚴格按程序辦事至關重要。因此，嚴格按程序辦事、做到有法可依是窗口注冊登記工作的風險底線，做到守住底線，不踩紅線，更不能碰高壓線。

二是練就良好的業務素質。

要主動學習。工商注冊登記涉及的法律法規，規章規定非常復雜，窗口工作人員必須主動學習相關法律法規，注意掌握近期頒布的政策性文件，不斷更新知識，才能在實際工作中做到有底氣，不被動，在政府新政不斷出臺的同時，更需要學習，要有壓力，變被動學習為主動學習。

要善于積累。良好的業務素質必須通過大量工作實踐積累才能練就，因此窗口工作人員要注意積累和總結，才能有效提高工作效率，提高服務社會的水平，結合日常窗口工作，不斷總結，不斷提高，在總結中提高，在積累上增長服務群眾的能力。

要勇于面對。窗口工作人員要勇于應對復雜的注冊登記申請，并把它作為對能力的考驗。只要能夠做到較好地掌握法律法規，將不懂的問題搞清楚，業務能力也會逐步得到提高，要注重對上溝通，對下解釋，出了問題更不能推諉，要勇于面對，及時解決問題。

三是培養業務工作的敏感性。

培養對重點業務的敏感性。窗口工作人員每天面對大量繁雜的業務，要學會迅速從中篩選出重點信息加以特別關注，例如，政府的實事工程、招商引資過程中重大項目、注冊資本相對較大的投資項目、企業的轉制改制、新型的登記申請等，并在第一時間給予重點服務，這是工商質監登記機關高效率的體現。

培養對重點對象的敏感性。窗口工作人員接觸大量的服務對象，也需要具有一定的敏感性，對某些服務對象進行重點輔導，如，對文化層次低的或對工商登記法律法規不甚了解的服務對象，應盡可能地解釋清楚，語氣要更婉轉，態度要更和藹，使他們感到更方便。

培養對業務拓展的敏感性。窗口登記工作人員應注意在具體工作中更多更好地掌握市場的最新動態，多一些業務拓展的敏感性，對支持企業做大做強、品牌保護、改制轉制等方面都將起到積極的作用。

基層工商質監登記窗口是工商質監部門面向社會的窗口，窗口工作的好壞直接影響工商質監部門在群眾、行業、政府中的形象。因此，窗口工作人員要時刻心懷責任意識、服務意識、培養業務敏感性，不斷提高自身業務素養和能力，才能真正做到讓群眾滿意、企業滿意、政府滿意、服務對象滿意。

（作者單位：四川巴中市巴州區西城工商質監所） 《中國質量報》