“合格”的“缺陷”

——獨家解讀史上最大規模國內消費品召回

□ 本報記者 何 可

這是我國消費品召回歷史上規模最大的一次——僅在中國大陸地區就涉及1527多萬件。

這是一次典型的“非標符合性”召回——產品符合相關國家標準要求。

9月15日，質檢總局官網發布一條召回信息“弓箭玻璃器皿（中國）有限公司召回部分玻璃水具套件”，從多個維度為解讀我國消費品召回工作提供了鮮活案例。

一件普通的玻璃杯和一個不起眼警告標識，引起了質檢總局缺陷產品管理中心的注意。一份責任感和一個極低的傷害概率，讓一家知名企業義無反顧地召回近6年零6個月所生產的玻璃水具套件。

杯子破裂“沒毛病”

60℃，是這次召回案例中的一條核心信息。據質檢總局官網發布的內容顯示，在使用瞬間玻璃水具與水的溫差超過60℃時，可能會導致產品破裂，存在燙傷的安全隱患。

60℃，也是困擾缺陷產品管理中心調查工作的核心要素。盡管消費者有可能在使用過程中遇到玻璃水具破碎問題，并導致燙傷，但是產品自身熱抗震性為能夠承受60℃的溫差，完全符合國家標準要求。

質檢總局缺陷產品管理中心專家鄭杰昌在回憶調查經過時說：“中心收到消費者投訴后，經過回訪調查，發現消費者是在盛開水的過程中發生燙傷事故的。”

“經過反復調查核實，弓箭玻璃器皿（中國）有限公司生產的樂美雅品牌玻璃水壺，熱抗震性符合標準要求，并且在包裝箱底部和玻璃水壺底部有溫差不能超過60℃的警告標識。”據鄭杰昌介紹，經過咨詢相關標委會專家，中心最終認定該產品符合標準要求，“并且國外標準也沒有相關要求”。

弓箭玻璃器皿（中國）有限公司質量部負責人黃德維隨后向記者證實，公司向缺陷產品管理中心提交了生產流程、生產工藝、質量控制等多個說明文件，均獲得有關專家認可。“生產玻璃水具有淬火和鋼化兩種技術，鋼化玻璃水具更耐高溫，但對于淬火玻璃產品，無論是國家標準還是國際標準，耐溫差的最高限制就是60℃”。

問題出在“標識”上

一方面是產品符合標準要求，一方面是消費者受到人身傷害，如此矛盾的兩個對立點，讓缺陷產品管理中心的調查工作陷入了困境。

不過，憑著以往的缺陷調查工作經驗，缺陷調查人員很快就找到了新的切入點，他們這次把問題聚焦在安全警告標識上。中心通過市場調查發現，如果安全警告標識在包裝盒底部，大部分消費者都很可能無法發現該安全警告標識。

“雖然普通玻璃杯不一定需要耐高溫，但如果消費者無法獲取相關安全警示信息，就容易造成誤用并導致燙傷危險。”鄭杰昌說，中國很多消費者都沒有注意到普通玻璃杯有使用溫度的限制，甚至有很多消費者把盛裝果汁或飲料的玻璃杯用來盛裝熱水，存在嚴重的安全隱患。

據了解，國家標準GB 4806.1-2016 《食品安全國家標準 食品接觸材料及制品通用安全要求》將于2017年10月19日正式實施，其中對于最高使用溫度、盛裝液體種類等安全警告標識內容都有強制要求。

“在明確產品缺陷的原因后，通過專家技術會商，專家一致同意啟動缺陷調查。”據鄭杰昌介紹，在與企業技術交流時，企業始終非常配合，并最終做出了主動召回的決定。

根據質檢總局發布的召回信息，企業將采取補充消費說明的方式，在產品顯著位置加貼安全警示標識，并通過公司官網、服務熱線、經銷商等對消費者進行安全使用提示，以消除隱患。

對待質量問題就得“大驚小怪”

“從2011年1月到2017年7月期間制造的玻璃水具套件，目前庫存只有30萬件，絕大多數都已經銷售出去，召回總量達1527萬多件，任務十分繁重。”盡管如此，弓箭玻璃器皿（中國）有限公司公共關系總監傅嘉靜仍然表示，公司接受缺陷產品管理中心的缺陷技術分析評估結論和召回建議。

“國外消費者喜歡喝冷水，而國內消費者更喜歡用玻璃杯盛開水或者泡茶，不同的使用習慣決定了這次極具典型意義的召回發生在了國內。”傅嘉靜說，希望通過召回行動，向消費者普及普通玻璃水具正確的使用方法，履行企業應盡義務，避免因使用不當給消費者造成傷害。

據鄭杰昌介紹，在技術交流及召回過程中，企業表現出十足的責任感和自信心，不僅積極配合中心的缺陷調查工作，還代表其法國CEO對消費者受傷事件表示道歉。通過本次主動召回，企業獲得了消費者的好評，同時通過對質量控制的重新梳理，進一步提高了產品質量水平。

黃德維說，對于“非標符合性”的缺陷問題，企業同樣有義務去避免對消費者的傷害。“這是企業的責任，是良心企業的做法”。

據鄭杰昌介紹，召回作為一種主要的后市場監管手段，倒逼企業主動提升產品質量，這與《中共中央 國務院關于開展質量提升行動的指導意見》中“提高供給質量是供給側結構性改革的主攻方向”的思路高度一致，召回工作作為質檢總局“為質量提升而戰”的殺手锏，正在發揮著越來越重要的作用。

同時，缺陷產品管理中心也提醒存在同類安全警告標識問題的生產者，應采取主動召回措施及時提醒消費者注意安全使用事項。

《中國質量報》