2017年中消協受理投訴統計顯示

車主投訴劍指汽車售后六大亂象

本報訊 （記者王婭莉）根據全國消協組織受理投訴情況統計，2017年全國消協組織共受理消費者投訴726840件，解決552398件，投訴解決率76%。根據2017年服務大類投訴數據，互聯網服務、銷售服務、生活社會服務類、電信服務和文化、娛樂、體育服務居于服務類投訴量前五位。與2016年相比，互聯網服務投訴量上升明顯。

記者從這份數據看到，汽車及配件質量問題嚴重，汽車銷售中驗車交車、代辦手續等服務糾紛投訴多。

另外，汽車及配件質量問題嚴重，汽車銷售中驗車交車、代辦手續等服務糾紛投訴多。2017年，交通工具類投訴共54536件，同比小幅增長0.55%，雖然變化不大，但仍然高居商品類投訴第二位。

在整體投訴量保持平穩的同時，交通工具類中汽車及零部件消費維權問題嚴重。消費者反映的問題主要體現在以下方面。

一是在銷售時隱瞞刮蹭、補漆、漆皮受損等汽車真實情況，甚至有事故車、問題車二次銷售的現象。

二是汽車本身質量不過關，出現電瓶沒電、提車3個月就出現自動熄火等質量問題。

三是汽車維修技術不過硬，維修服務質量差，多次送修仍不能排除故障。

四是擅自使用質次價廉的汽車配件，未按約定使用原廠配件，而以偽劣配件替代等問題。

五是有消費者貸款提車時被加收金融服務費，甚至車輛交付后長時間拿不到汽車合格證等。

六是合同糾紛，經銷商沒有充分盡到告知合同條款的義務，且合同條款模糊，存在經銷商單方面加重消費者義務，減免自身責任的現象。

典型案例分析

江西省吉安縣消費者肖先生于2017年9月26日在吉安市汽車車展時預定了一輛汽車，價格為104900元。后來到吉安縣某汽車公司看車后交納了相關款項，購買了交強險和商業險，并委托汽車公司上牌照。同年9月29日，肖先生到店提車時，發現車尾后備箱蓋上有擦痕，懷疑是事故車，與經營者協商不成，于是向吉安縣消費者協會投訴，經吉安縣消協調查，消費者購買的汽車后備箱箱蓋上的擦痕是由于洗車員操作失誤造成的。經吉安縣消協調解，雙方達成一致，經營者向消費者贈送一次價格為600元的保養服務。

2017年3月12日，消費者程先生在天津市益軒程汽車銷售有限公司（榮威4S店）購買汽車，當天消費者與經營者簽訂購車合同并交齊全款，雙方約定由消費者提供身份證、搖取的車牌號指標書給4S店銷售人員，由4S店負責給消費者上牌、上保險及繳納各項稅款。之后，消費者因故要推遲提車，4S銷售人員告知已將消費者購車指標打印完畢，在10月份之前提車即可。消費者與4S銷售人員協商7月份提車，消費者如約到4S店提車時，卻被告知車牌號指標手續4S店沒有辦理，車牌號指標已作廢。無奈消費者投訴至當地消協請求調解，要求4S店賠償其購車指標。經調解，4S店賠償消費者13000元，消費者采取其他途徑獲取牌照。 《中國質量報》