“質量必須成為我們的DNA”

聯想集團用質量創新推動企業發展

□ 本報記者 徐建華

9月2日，聯想集團一年一度的“質量月”活動正式啟動。“質量月”是聯想的年度活動，是由聯想集團質量系統主辦的傳統項目，已連續舉辦了18年。對于35歲的聯想來說，絕對屬于“歷史悠久的優良傳統”。

35年前，聯想集團誕生于中國著名的IT產業“心臟”——北京中關村。歷經35年的風雨兼程，如今聯想集團已發展成為知名的國際品牌企業。回顧成長歷程，質量是其重要的“基因”。

瑜伽——產品背后的質量理念

2012年，聯想推出全球首款可360度翻轉變形筆記本電腦YOGA——由813個零件組成的表鏈式轉軸，造就了這個可站立、可掛、可手持，隨意變換的“變形金剛”，引發了全球業界的驚嘆。

在聯想YOGA團隊內部，流傳著一個說法，叫做“選絲襪，找YOGA工程師；挑絲襪，用YOGA 3 PRO”。

原來，聯想YOGA團隊進行了廣泛的用戶研究后發現，選擇360度自由翻轉的YOGA多模電腦的用戶，很多時候并不是正襟危坐于電腦桌前，而是可能把YOGA立在飛機座位的小桌板上，或是反過來平放在大腿上，甚至有人是掛在衛生間的毛巾桿上……這就意味著YOGA 3 PRO的外殼和轉軸要能滿足各種復雜場景對于其硬度、光潔度和摩擦力等方面的苛刻要求。

“比如說，很多年輕的女性用戶都表示，在單位午休、周末在家或逛街購物的間隙，她們經常會悠閑地埋在沙發或躺椅里，將YOGA放在大腿上使用；她們關心的是，YOGA 3 PRO的轉軸或邊角會不會帶來絲襪勾絲的尷尬呢？”工程師分享了這一意外卻非常重要的發現。

“這的確是個問題！”于是，工程師到市面上買了上百條不同品牌、價格、厚度和顏色的絲襪。為了更接近真實的應用場景，工程師甚至穿上絲襪來測試YOGA 3 PRO樣機。經過反復體驗和測試，終于找到了優化YOGA 3 PRO轉軸和外殼加工工藝的方向，也誕生了著名的產品質量“絲襪選購標準”。

事實上，在聯想產品中，類似“絲襪測試”的精益求精案例比比皆是，他們體現的是聯想客戶導向的研發與質量標準。從1984年的一家小企業，到當今全球最大的計算機高科技制造企業，聯想創始人柳傳志曾稱，“每一位聯想員工要像愛護眼睛一樣愛護聯想品牌。”聯想集團董事長兼CEO楊元慶指出，“質量必須成為我們的DNA。”

復盤——棋局之中的質量變遷

2001年，柳傳志首次在聯想提出“復盤”，此后“復盤”成為聯想重要的質量管理理念與方法，“復盤”涵蓋了聯想產業鏈的方方面面，績效、關鍵項目及客戶端發現的質量問題等都需要進行復盤分析。

回顧聯想質量理念的演變，主管PCSD質量的聯想集團副總裁王會文如此歸納：第一階段的質量管理理念是“救火”，等出問題后，才去解決問題；第二階段是“預防”，將質量問題在時就已經消滅在未發生的在萌芽中；第三階段是“創新”。

從自主創新的NUDD質量管理方法，到借助圍棋理念創新的“復盤”質量管理，再到獨特的“雙引擎驅動”質量管理模式……聯想的質量創新也在與時俱進。

“我們認為產品質量不僅是管理出來的，更是設計出來的。”聯想集團全球標準與質量部總監李繼成說，聯想的研發遍布全球，主要在中國、美國、日本、歐洲設有研發中心，目前擁有22000多項專利，每年研發投入約15億美元，持續的技術創新為聯想的質量提升提供了源源不斷的動力。

登山——沒有終點的質量創新

1984年，憑著20萬元人民幣，柳傳志和王樹和、張祖祥等共同創辦了聯想的前身——中國科學院計算技術研究所新技術發展公司。20萬元的投資拿到手還不到兩個月，便被騙去了14萬元，柳傳志他們不得不靠給別人的機器做驗收、四處講課來謀生。

雖然人生的“第一桶金”挖得并不是十分順利，但柳傳志卻沒有因此倒下。相反，在創業的路上，他通過創新，摸索出了一條適合聯想發展的道路——“貿工技”。“這條道路跟以前的‘技工貿’是不同的，對我們自己來說，是從理念上的根本創新。”柳傳志接受《中國質量報》記者采訪時曾說道。

1994年，29歲的楊元慶上任聯想微機事業部總經理，與殺入中國的國際PC巨頭展開直面競爭，決意“扛起民族計算機工業大旗”。兩年后，聯想首次位居國內PC市場占有率首位。要知道，聯想當時的競爭對手都是IBM、康柏這樣的“龐然大物”。1999年，當聯想電腦以8.5%的市場占有率榮登亞太市場PC銷量榜首，經歷了15年“急流險灘”的柳傳志和聯想，終于守得云開。柳傳志根據市場不斷總結出來的聯想發展模式，也逐漸成為業內學習借鑒的對象。

2009年全國“兩會”上，時年65歲的全國人大代表柳傳志在新聞中心成為媒體關注的焦點——5年前已經功成身退的他因全球金融危機再度出山，執掌聯想——面對媒體拋出的一個又一個問題，他顯得淡定而從容，談復出、談聯想、談危機……既娓娓道來，又不乏點睛之筆。這其中，最值得品味的，是他關于聯想和華為的對比：“企業的經營如同在攀越珠穆朗瑪峰，每一個企業的目標都是最終到達頂峰，但攀登的路徑卻不盡相同。華為模式是從南坡攀登的，而聯想模式則是從北坡攀越的。”

2012年，聯想超越惠普登上全球PC市場“狀元”的位置，28年終成世界第一，聯想也完成了柳傳志所說的“登頂”。登山的背后，自然離不開那一串我們耳熟能詳的故事——2004年，聯想作為第一家中國企業成為國際奧委會全球合作伙伴；2005年，聯想以“蛇吞象”的創舉，收購IBM個人電腦業務，躋身世界品牌500強；2008年，聯想首次進入《財富》世界500強，成為中國內地首個上榜的民企……

盡管已經“登頂”PC市場，但是面對著全新的市場與機遇，實施“PC+”戰略的聯想也在經受著前所未有的挑戰，質量基因能否助力聯想翻越下一座高山，或許只有時間才會給出最終的答案。

《中國質量報》