浙江省市場監管局、消保委聯合約談三大電信運營商

要多把目光落在發展質量上

本報訊 （張 律 記者曹吉根）“希望各通信運營商針對現存問題，在5月底前向浙江省市場監管局提交整改方案及整改進度表并抓好落實。”今年世界電信日之前，浙江省市場監管局、浙江省消保委就群眾反映的騷擾電話多、套餐收費爭議多等問題，聯合召開電信行業消費服務約談會，約談電信、移動、聯通三大運營商。

去年1月至今年4月，浙江省市場監管局共受理涉及通信領域除服務質量外的各類投訴舉報8499件，各大運營商中移動占62.6%、電信占25%、聯通占12.4%。浙江省消保委秘書長崔勵金介紹，電信行業存在的問題主要集中在騷擾電話問題多引發糾紛，未經消費者確認或誤導性信息產生糾紛，促銷活動夸大宣傳、虛假宣傳產生的消費糾紛，攜號轉網引發的消費者權益糾紛和霸王合同條款投訴等五大方面。

浙江省市場監管局消保分局局長徐建明表示，浙江是首批國家數字經濟創新發展試驗區，有能力也有義務營造一個良好的電信消費環境。三大電信運營商要落實企業主體責任，強化運行資費管理，以清單式公示提升資費透明度；規范促銷行為，保護消費者知情權，在促銷活動前做好消費者權益保護工作的審查；信息公開透明，規范攜號轉網業務，保護消費者選擇權，掃清用戶攜號轉網的最后一道障礙；肅清行業亂象，強化對騷擾電話的管控，從而降低整體投訴數量，提升消費者獲得感、安全感。

經過近20年的發展，浙江電信產業已進入通信業大發展的新時代。數據顯示，截至2月底全省固定電話用戶1303.9萬戶，移動用戶8604.26萬戶，固定電話普及率22.3部/百人，移動電話普及率147.1部/百人。與此同時，消費投訴也呈明顯上升趨勢，約談會前夕，全省匯總投訴舉報處理及在線公開征集電信消費線索達1700多條。

為實現“發現一個投訴，解決一類問題”，浙江省市場監管局會上要求各通信運營商針對現存問題，結合自身實際不斷提高思想認識，對照清單、深入剖析、主動作為、補齊短板，在5月底前向省市場監管局提交整改方案及整改進度表并認真抓好落實。對于不積極整改的電信運營商，該局將繼續予以關注，不定期向媒體通報情況并采取相應措施，于8月底對各運營商服務提升情況開展“回頭看”。其間將重點抓好強化違法案件查辦、強化價格服務監管、強化騷擾電話整治、強化社會監督力量等4項工作，進一步加強與運營商的配合，確保整改舉措落實落細。

《中國質量報》