用最短時間讓停用電梯動起來

江蘇省南京市溧水區市場監管局構建聯動機制強化電梯投訴處置

□ 何數華 黃 鵬

“我們小區的電梯已經超過檢驗期了，存在安全隱患。”日前，江蘇省南京市溧水區市場監管局接到居民投訴，反映轄區中南錦城小區多臺電梯超過檢驗有效期，存在安全隱患。得知消息后，該局執法人員立即前往該小區進行調查核實。

“我們已經兩次提醒你們要提前申請報檢，為何還有電梯超期未檢？”執法人員一邊逐臺檢查小區電梯檢驗、使用情況，一邊詢問物業公司負責人。檢查發現，由于物業公司人員調動，造成小區內6幢住宅樓18部電梯超期未檢。發現存在嚴重事故隱患，執法人員按照相關規定，現場責令小區物業立即停止使用超期未檢電梯。

“這一停用，我們每天的上下樓成了問題。年輕人爬個樓都喊累，讓老年人怎么辦呢？”小區居民鄧女士抱怨道。停用電梯所在住宅樓高達19層，電梯的停用將給小區600余名居民日常生活造成嚴重影響。

“安全紅線不能突破，但是小區居民的出行和訴求必須妥善解決。”針對上述問題，溧水區市場監管局副局長許正偉強調：“馬上按照全區電梯綜合監管實施意見啟動應急處置。”

當天，該局一方面立即召集小區所在街道和社區、物業公司、電梯維保單位召開處置協調會，由社區工作人員和市場監管人員做好電梯的安全隱患排查、業主情緒疏導和電梯投訴處理工作，電梯維保單位對電梯進行認真細致的維保；另一方面，多次聯系南京市特檢院，將原定于3天后的小區電梯檢驗時間提前至次日，最大限度減少電梯停運對居民生活造成的影響。

在多方努力下，次日，該小區超期電梯經檢驗合格后投入使用，解決了居民們上下樓的煩惱，也消除了大家因電梯未檢產生的擔憂。同時，溧水區市場監管局也對該物業公司違法行為進行了立案調查。

據了解，為進一步加強電梯安全，2018年6月，該區出臺了《關于加強我區住宅電梯安全監管實施意見》，制定了電梯使用單位、維保單位的責任清單，對政府各相關部門、屬地鎮街負有的電梯安全責任進行了細化。針對群眾對住宅電梯的訴求，溧水區市場監管局加大實地檢查力度，同時構建小區業主、社區、電梯維保單位、開發商、物業公司、政府部門的“綜合把脈”機制，有效化解矛盾糾紛，保障居民群眾電梯乘用安全和出行便利。

《中國質量報》