浙江省長興縣積極創建放心消費商圈

圈來了人氣 圈出了影響力

□ 孫建新 郭亞麗

近日，火鍋界巨頭海底撈進駐浙江省湖州市長興縣利時廣場的消息，刷爆了長興人的朋友圈。內部裝修還未完成的海底撈，已經接到了近千個咨詢何時開業的電話。除此之外，蘋果、國美電器等多個知名品牌商家也于今年進駐長興各大商場，銷售業績喜人。在今年國內消費疲軟、線下實體店生存面臨巨大壓力的形勢下，長興縣多家商場卻迎來了多個品牌店的進駐，這得益于近年來長興縣開展的放心消費商圈的創建。

近年來，長興縣市場監管局牽頭縣相關部門，以消費者在購物過程中的滿意度為目標，以需求側改革為抓手，全力打造放心消費商圈。從當年的沿街店鋪到如今涵蓋商貿百貨、家居建材、旅游觀光等行業的現代化大商圈，長興縣正在努力讓這些大商圈成為消費者流連忘返的“購物天堂”。

無理由退換貨提升消費滿意度

如今，走進長興縣的幾家大型商場，在很多專柜都能看到“7天無理由退貨”這樣的提示，而這些標志正是商場無理由退換貨的承諾書。

“以前在商場購物，買到不稱心的東西最麻煩了，退換貨非常不方便。現在這里是放心消費示范商場，商場內大多數店都是‘7天無理由退貨單位’，買到不稱心的商品退換貨非常方便，消費者的權益有了保障，購物更放心了，滿意度也邁上了新臺階。”在長興縣星星商業廣場，市民林女士對本地創建放心消費工作大力點贊。

而在長興縣另外一家放心消費示范商場——利時廣場的思萊德服飾店店主李女士眼中，“放心消費在長興”創建工作無論是對消費者，還是對商家來說，都是一種保護，雙方在交易過程中的幸福感均得到提升，帶來了“雙贏”效果，“我們店也參加了今年無理由退貨承諾單位的創建，推行線下商品7天無理由退換貨服務，不但沒有給日常經營帶來壓力，反而因為誠信經營吸引了許多回頭客，銷售業績越來越好。”她說。

2017年，長興縣市場監管局牽頭有關部門，連續4年開展放心消費創建工作；2019年，該縣又被列為浙江省放心消費重點縣，全力開展放心消費商店、無理由退貨單位、放心工廠以及放心消費商圈創建。目前，長興縣城區范圍內大型商家基本都推出了7天無理由退換貨承諾，有的商場還實現了15天甚至30天無理由退換貨，真正打響了“放心消費在長興”品牌。

誠信經營提升商場人氣口碑

商場人氣旺不旺，誠信最重要！對所有的商家來說，經營講誠信自然“圈來”了旺人氣成就了好口碑，而商場有了旺人氣和好口碑就有了一切。長興縣大商場里擁有數量眾多的商家，企業類型也不少，如何讓放心消費全覆蓋？這成了擺在長興縣市場監管局面前的一道難題。

放心消費涉及衣食住行各個方面，日用品和服飾可以承諾無理由退換貨，食品則需要從完善消費品質量可追溯制度、完善監管制度、完善消費后評價制度等方面做文章。為了讓放心消費商圈真正成為吸引消費者的“購物天堂”，長興縣市場監管局堅持賞罰并舉，在培育放心消費商場內建立常態化信息公示制度，設立經營者“紅黑榜”。對商品和服務質量較好、交易行為規范、經營場所安全、售后服務貼心、投訴處理及時、公眾消費滿意度較高的商家，給予“紅榜”表揚，切實發揮先進典型示范引領作用；對于不配合創建、消費投訴較多的商家，按月給予“黑榜”的公示，及時向社會發布并共享評價數據，讓消費者明明白白消費，倒逼經營者真正重視和實現誠信經營，營造放心消費環境。

“要讓大家齊發展，就得讓進駐商場的商家擰成一股繩，勁往一處使。”長興縣市場監管局有關負責人表示，為了促進商場共繁榮，在該局的指導幫扶下，各大商場超市建立“先鋒驛站”、商圈商會等社會機構，形成了聯動共創、合力共建的工作局面。這些機構定期組織商家開展放心消費工作培訓，引導經營者牢固樹立“誠信經營贏市場”發展理念，展現誠信經營新形象。

快速解糾紛提升消費環境安全度

為了及時快速地處理消費者的投訴問題，近年來，長興縣市場監管局在各大型商場設立消費維權聯絡站，以及先行賠付基金和消費爭議先賠付制度，并與經營者簽訂《消費爭議先行賠付協議書》。截至目前，該縣已在相關行業組織和市場綜合體成立16個由1800戶市場主體組成的“誠信承諾聯盟”，保證金近千萬元。過去一年，長興縣市場監管局通過先行賠付機制，為消費者挽回損失220萬元，獲得了一致好評。

長興縣通過放心消費商圈的創建，不僅提升了消費者滿意度和商場人氣口碑，而且還提升了消費環境安全度，讓越來越多的消費者有了賓至如歸的感覺，也讓越來越多的商家看到了希望。

截至目前，長興縣已培育了長興九匯城、長興居然之家現代家居廣場等10個“滿意消費商圈”。“放心消費商圈，圈來了人氣，圈出了影響力，帶動了消費，增強了群眾的獲得感和幸福感。”長興縣市場監管局副局長張磊如是說。

《中國質量報》