更加充實 更有保障 更可持續

河南安陽首家省級物業標準化項目通過驗收

□ 李慶斌

近日，河南省市場監管局、4個地市局的6名專家組成考核評審組，對河南省安陽市市場監管局文峰大隊推薦的安陽市嘉亙物業有限責任公司（以下簡稱嘉亙物業公司）物業服務標準化試點進行了現場評審，一致同意通過考核驗收。這是目前安陽首家、也是唯一一家物業服務標準化試點單位。

2017年6月，嘉亙物業公司承擔的物業服務標準化試點項目，被原河南省質監局確定為省級試點項目。3年來，該項目在安陽市市場監管局的傾心指導下，在文峰大隊等部門的共同努力下，取得了豐碩的工作成果，物業管理服務更加規范有序，居民滿意度持續提升，完善了社區服務功能，促進了和諧社區建設。

文峰區位于安陽市核心城區，是全市的行政、商貿、文化中心。近年來，安陽市文峰區委、區政府高度重視服務產業發展，積極搭建“文峰服務”標準化平臺，并將其作為深入建設規范化、服務型政府的重要內容，著力聚集服務資源，創新服務業發展方式，以建設集聚、高端服務業助推文峰區經濟深度轉型、現代服務業快速發展，成為區域經濟的核心支撐。為此，安陽市市場監管局文峰大隊緊緊圍繞區委、區政府的產業發展方向，充分發揮自身職能優勢，積極幫扶優秀企業發展。

加快發展服務業，不僅可以增強城市綜合競爭力、擴大就業、提高人民生活水平和生活質量，其本身也已成為新經濟的驅動力，可以降低交易成本、提高經濟效益，對推動經濟總量的擴張和經濟結構的調整，實現經濟跨越式發展具有重要意義。目前，文峰區緊緊圍繞打造安陽首善之區、建設區域性中心強區的奮斗目標，推進服務業穩步發展，對區域經濟的發展貢獻顯著，使行業結構進一步優化，服務業增速居全市第一位，成為文峰區經濟增長的主要力量。

嘉亙物業公司成立于2002年7月，以物業管理、家政服務為主業。在運行管理中，該公司以“業主至上、服務第一”為使命，體現了“以人為本、以質為貴”的核心價值觀。該公司通過了ISO9001質量管理體系認證、ISO14001環境管理體系認證、OHSAS18001職業健康安全管理體系認證，在科學化、規范化、標準化管理方面，打下堅實的基礎。該公司在服務業標準化中提出了“五個零”的服務目標，即服務零缺陷、維修零干擾、安防零隱患、保潔零死角、業主零投訴。

試點項目創建過程中，該公司嚴格按照《服務業標準化試點任務書》中確立的計劃、工作目標和任務執行，對物業服務工作進行科學完善和梳理，標準制定充分契合物業服務管理工作實際，使之成為具有該企業自身特色的標準化體系。試點過程中，嘉亙物業公司通過建立健全標準體系、制定相關服務標準、開展標準宣傳培訓、開展標準實施評價、制定持續改進措施和創建行業品牌，建立了符合物業服務發展特點的“嘉亙物業服務標準體系”。該體系由通用基礎標準、服務提供標準、服務保障標準三大體系327項標準組成，覆蓋范圍充分，內容與現實結合日漸成熟，標準內容的格式由文字、圖片、錄像互補構成，規范了企業標準化服務質量和服務行為，以期使該公司成為管理先進、服務優質，具有高水平企業標準的物業管理示范單位。

小區居民的獲得感和滿意度，是物業服務標準化成效和水平的最好試金石。試點創建過程中，嘉亙物業公司定期開展物業服務滿意狀況調查、分析、整改、提升，以持續改進服務能力和水平，使標準化有效實施，從而全面推進各類便民利民工作模式創新，全力打通服務社區居民的“最后一公里”。

河南省市場監管局考核評審組對試點項目進行現場考核評估，一致認為，該物業服務標準化試點單位較好地完成了各項任務，高分順利通過考核評審；該公司標準化體系能夠滿足評審標準，符合省級物業服務標準化試點項目要求，公司領導、相關主管部門高度重視標準化工作，標準體系健全，標準運行非常扎實。

標準化建設只有起點、沒有終點。文峰大隊負責人表示，希望通過標準化試點工作，以服務業標準化為突破口，以居民滿意度持續提升為服務宗旨，全面推進物業服務領域標準化建設，為安陽首善之區、和諧之區建設打下堅實的基礎。

《中國質量報》