本報訊 （張 律 記者曹吉根）在11月24日由杭州市消保委主辦的“新消費、新機(jī)遇、新發(fā)展”放心消費主題論壇上，該消保委發(fā)布2020年重點工作成果。截至目前，杭州消保委依托“智慧315”軟件平臺接受消費咨詢15328件，受理各渠道的消費糾紛案件共計14061件，成功調(diào)解率為98%以上，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失共計11375萬余元。

杭州市消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今年以來，消保委開展了一系列工作：首次與法院系統(tǒng)聯(lián)合召開3·15線上新聞發(fā)布會，打造“云上315”線上直播互動活動；以“云教育”為渠道，在全市范圍內(nèi)開展云上網(wǎng)絡(luò)消費教育；聯(lián)合杭州大成律師事務(wù)所，通過釘釘直播對電商行業(yè)、商業(yè)綜合體客服人員、消費維權(quán)聯(lián)系站的負(fù)責(zé)人、電商經(jīng)營者等100余人開展“新消法”解讀與培訓(xùn)；持續(xù)開展“放心消費跟我走”進(jìn)社區(qū)系列活動。

論壇上，杭州市消保委還公布了“2020年杭州市放心消費無理由退貨承諾單位體驗評測活動”結(jié)果。該消保委今年在16652家市內(nèi)放心消費無理由退貨承諾單位申報企業(yè)中，按照比例抽取了500家，進(jìn)行“無理由退貨”工作落地履行明察暗訪消費評價。結(jié)果顯示，得分75分以上（合格）459家，合格率為91.8%。

杭州市市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，面對消費結(jié)構(gòu)持續(xù)升級，消保工作也應(yīng)與時俱進(jìn)。要注重改善消費環(huán)境，結(jié)合杭州消費特點，通過開展高質(zhì)量的消費教育、消費指導(dǎo)及必要的消費監(jiān)督，提升行業(yè)發(fā)展水平、經(jīng)營者的誠信意識，提升消費者的消費理念、維權(quán)能力，共同營造“放心消費在杭州”良好氛圍。

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