線上線下 點面結合

山西省高平市市場監管局構筑立體式消費維權網絡

□ 張玲玲 明全貴 本報記者 秦海峰

3月15日是國際消費者權益日，山西省高平市組織了以“守護安全、暢通消費”為主題的“3·15”專項檢查，通過“線上+線下”立體式開展消費維權活動，使市場上的假冒偽劣產品無處遁形。

百姓權益無小事

“咱們先來對比一下這兩瓶白酒的二維碼，這瓶真品的二維碼很清晰，顏色發黑，而這瓶假酒的二維碼看起來很凌亂，顏色也很淡……”在山西省高平市“3·15”國際消費者權益日活動現場，高平市市場監管局邀請有關消費維權職能部門、社會組織和熱心公益的企業，為廣大市民現場“授課”，教大家如何識別假冒偽劣產品。尤其是針對香煙、白酒等市民經常購買的商品，工作人員對假冒偽劣產品進行現場破拆，讓大家更為形象直觀地辨別真偽。

在現場“授課”的另一邊，該局設置了宣傳展臺，集中展示了包括法律知識、消費者權益常識、政府定價項目等涉及消費者權益的30多塊展板，發放宣傳資料，現場解答疑問、受理投訴，吸引了很多市民前來問詢。

“以網購衣物為例，正品衣物專賣店信譽度高，售后服務好，且一定執行《網絡購買商品7日無理由退貨暫行辦法》，所以購買商品時，要認真觀察，積極和商家交流，另外一定要選擇信譽度較好的商家。”在活動現場，高平市市場監管局黨組成員劉建勇正在教大家網購的技巧。

在開展咨詢活動的同時，高平市市場監管局檢查小組還分赴市區各個市場，對全市大型商場超市、專業批發市場、集貿市場、農資市場等進行了一次突擊檢查，以確保群眾消費安全。

假冒偽劣無處藏

今年“3·15”前夕，高平市市場監管局對尋夢小鎮景區開展拉網式執法檢查。

“請把證照懸掛在消費者能看到的地方”“疫情防控期間，店內要每日做好消毒工作”“商品不要擺放到店門外”……執法過程中，執法小組工作人員沿街挨個排查，重點包括食品安全衛生狀況、消防設施配置情況等。

“進入3月份以來，我們已完成了對小鎮景區商家的全面摸排，對于衛生環境不達標的餐館，已責令當場整改完畢。全面摸排之后，我們會對投訴多、有不良經營行為記錄、破壞景區旅游環境及違法違規失信商家進行重點監督執法。”執法人員表示。高平市尋夢文化旅游開發有限公司總經理許翠仙告訴記者，接下來他們還將推進難點問題專項整治，為游客營造一個值得放心的游玩環境，爭取讓更多的游客進得來、留得住、還想來。

讓制假售假者無處藏身，僅靠嚴厲打擊是不夠的，還要加大宣傳引導力度，讓全社會都參與進來。高平市市場監管局緊緊圍繞消費者訴求熱點，不斷創新消費教育的形式和內容，加強消費糾紛的源頭治理，在景區、鄉村、企業、廠礦等地設立了消費者投訴中心。“以前消費者遇到消費糾紛，都會打電話投訴，處理時間長，設立這個消費者維權站，目的就是建立一種消費糾紛快速反應機制，讓糾紛第一時間得到解決。”劉建勇告訴記者。

維權網絡無縫隙

如何才能及時解決消費糾紛，查處申訴舉報案件？高平市市場監管局堅持點面結合，不斷完善執法體系建設，依托信息技術，積極推進線上線下一體化消費平臺建設。智慧維權系統的觸角幾乎延伸到了所有的行政村，消費維權網絡實現無縫隙覆蓋，消費者投訴維權就地就近就能解決，基本做到“投訴不出門，維權不出村”。

縱向到底、橫向到邊、縱橫相連的全方位維權網絡，促成了監管部門、消費者、經營者線上線下信息的同步，實現消費維權共享、共治、共贏。

值得一提的是，為了增強消費者的維權意識，今年，高平市市場監管局聯合高平市融媒體中心，特別推出了“守護安全、暢通消費”3·15系列直播活動，分別從農資、旅游、二手車消費、白酒、消防產品和網絡直播帶貨6個方面，讓市民了解市場監管部門為守護市場安全、打擊假冒偽劣所作的努力，同時也讓大家學會如何識假辨假，維護自身的合法權益。

《中國質量報》