□ 閆軍報 張 禎

今年以來，內蒙古自治區烏海市熱力有限責任公司以國家級社會管理和公共服務綜合標準化試點創建為抓手，推動標準化在供熱服務工作中的普及應用和深度融合，開展“標準促服務，服務暖萬家“活動，進一步提升供熱服務質量和用戶滿意度。

烏海市熱力有限責任公司深入探索“服務形象統一化、服務事項清單化、服務流程規范化、服務管理效能化、服務評價指標化”的供熱服務標準化模式，加快“線下一站式、線上零距離”服務鏈條優化，推動更好地實現“烏海熱力 溫暖全城”的服務承諾。

圍繞用戶關心的供熱服務問題，烏海市熱力有限責任公司采取建立“一個體系”、完善“四類標準”、強化“三個意識”、落實“四個提升”、樹立“先進典型”5方面措施，對人員管理、場所環境、標識標志等進行提升優化，對客戶咨詢投訴、新增入網、熱費收繳、停供復供、報修報裝、日常巡檢、主動訪民問暖等方面的基本要求、服務流程、質量要求進行了規范。該公司逐步推動營業總廳和代表性分廳近20項業務和服務按照統一條件、統一流程、統一標準進行。

同時，在試點建設過程中，烏海市熱力有限責任公司重視發揮黨員先進模范作用，公開“專職黨員服務熱線”，成立“黨員服務先鋒隊”，深入居民小區，定期走訪排查，與社區建立長效聯絡機制，對居民用暖問題全方位了解、全鏈條跟進、全過程標準化服務，實現供暖季供暖需求回應100%。

《中國質量報》