“看病，我不怕”

重慶佑佑寶貝婦兒醫院創新質量管理模式打造兒童護理質量文化

□ 謝旺江

在醫院走廊，有大大小小的魚兒暢游墻壁中；到了每個診室，都有不一樣的童話場景；與你說話的醫護人員都有略微夸張的表情，就像動漫里的人物一樣。截至目前，這家醫院年度患者滿意度平均分高達97.2分，這到底是一家什么樣的兒童醫院？

這就是重慶佑佑寶貝婦兒醫院（以下簡稱佑佑醫院）。在6月17日市場監管總局公示的第四屆中國質量獎受理名單中，就有佑佑醫院護理部的名字。家長要求高、協同性差是兒科護理的普遍痛點，佑佑醫院通過創建“CFIE”佑佑護理質量管理模式，蹲下身子，與兒童平視世界，讓病痛止步，讓心靈沒有陰影。

“CFIE”是關愛、專注、創新、卓越4個英文字母的打頭縮寫，通常而言，以客戶為中心停留在成人的商業世界里，兒童醫院幾乎是每個家長與孩子的戰場。不僅孩子害怕，有數據顯示，25名家長中就有1名由于害怕去醫院而延誤兒童治療。受重慶醫科大學附屬兒童醫院委派，中國兒童護理的一線專家莫霖教授數年前開始在佑佑醫院擔任護理總監，探索建立 “CFIE”佑佑護理質量管理模式。

佑佑醫院護理部（以下簡稱護理部），承擔醫院護理的全部職能。這里職能管理扁平化，由直屬院長管轄，設護理總監1名，護理總監直管6名護士長，共有護士103人。莫霖認為，“CFIE”佑佑護理質量管理模式是以兒童患者為中心，通過差異化服務實現兒童就醫的舒適化。

在“CFIE”佑佑護理質量管理模式指導下，環境優美、設備設施先進、流程合理、技術領先等因素全面優化組合，兒童作為病患的個體獨立性受到了尊重，醫護理解呵護兒童的行為得到了強化，溫言細語、耐心引導成為常態。

專業創新也一以貫之。佑佑醫院通過院前開發360°VR全景探院平臺，院中手術智能訪視、兒童醫療輔導游戲、“一病一品”的臨床護理路徑，院后三級多維度滿意度評價、門診病房一體化專業隨訪等舒適化服務技術，形成了全新的兒童舒適化就醫流程，在兒童醫療行業內首創“看病，我不怕”“游樂園手術室”“兒童醫療繪本游戲”等護理品牌項目。

要讓流程、項目與醫護行為保證質量，必須由專門機構按照一定機制進行管控。據悉，佑佑醫院成立了護理質量管理委員會，運行四級護理質控體系：護理質量管理委員會——院級護理質控組——各單元護士長（科級質控組）——科室QC小組，持續改善護理質量水平；開展院科兩級質控，院級質控組分為7個組別；同時通過民意測評、各科室主任評價，經過現場演講、公示等環節，遴選護理組長協助護士長參與科室質量控制，實現人人參與管理。

“CFIE”佑佑護理質量管理模式碩果累累，目前護理部發表論文41篇，獲批專利15項，護理舒適化服務創新實踐成果先后獲首屆中國醫院質量優質服務大賽專業級成果獎（最高獎）等榮譽。

《中國質量報》【大力弘揚質量文化】