本報訊 （周一凡）近日，天津市武清區市場監管局到唯品會（天津）電子商務有限公司開展現場座談，對企業消費糾紛在線解決工作開展情況進行實地幫扶指導。

座談會上，該局工作人員首先通報了該企業消費糾紛在線解決工作情況，對企業及時處理投訴及高和解率給予肯定。針對企業因網頁宣傳、退貨退款時效、集中促銷時段貨品供應及優惠活動等產生的較集中的投訴情況，工作人員結合當前網絡平臺購物特點及企業實際經營情況等方面，進行原因分析，并從遵守《消費者權益保護法》等法律法規的角度提出對策建議。

在發貨倉庫和質控客服部，該局工作人員實地查看了企業備貨、發貨及客戶服務等情況，并就保障貨源供應、提高發貨時效、規范發貨流程、增強有效溝通等方面作出指導。為全面提升企業消費糾紛在線解決工作質量，工作人員針對現階段企業經營情況提出了3點意見和建議：一是定期組織員工對《電子商務法》《廣告法》《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》等法律法規進行學習，提高自身法律意識和規則意識，嚴格規范經營行為；二是加強對員工服務技能方面的培訓，耐心細致解答消費者提出的問題，堅持做到微笑服務、耐心服務；三是做好“6·18”“雙11”等電商集中促銷活動宣傳工作，活動方案做到規范透明、通俗易懂，做好倉庫、物流、一線銷售及售后各環節保障工作，強化各環節的溝通和銜接，以保障消費者合法權益。

下一步，武清區市場監管局將繼續加大已建立消費糾紛在線解決工作機制企業的推廣力度，使消費維權關口前移，不斷增強經營者主體責任意識和守法經營意識，打造安全、和諧、放心的消費環境。

《中國質量報》