□ 羅志華

變美并不是一件容易的事情，百度貼吧“整容失敗吧”里約5萬條帖子證明著這一點。在這個17多萬人關注的貼吧里，雖然整容失敗的案例常見，但極少有人能夠成功維權。中國整形美容協會法務部主任曹偉總結，消費者維權往往會經過以下過程：先和醫院協商、打投訴電話，再去醫院鬧事、在互聯網上謾罵，最后才會想到法律訴訟。其中，不到1/3會采取訴訟的方式維權，更多人會選擇和醫院協商或鬧事。

（據8月18日《中國青年報》）

醫美維權難的原因很多。從法律層面看，上海市長寧區人民法院曾發布的《2015—2019年醫療美容糾紛案件司法審判白皮書》對此有全面的分析。有人購買服務時，把錢轉賬到醫美機構工作人員的個人賬戶，缺少相關的消費記錄；也有人為了保護個人隱私，用化名就醫，發生糾紛后，難以確定就診關系及訴訟主體資格；還有整容失敗的人，擔心朋友親屬知道整容往事，甚至把過往的照片全部刪除，導致維權時，無法有效固定證據。

從技術的角度看，美與不美是主觀感受，存在標準無法統一等現象。比如，醫美機構即使夸大宣傳，承諾術后讓人美若天仙，事后當事人即使極不滿意，也難以抓到把柄，因為即使當事人認為自己術后的樣子更難看，醫生也可能認為恰到好處，達到了手術目的。割雙眼皮、做唇峰整形術等要有曲線，當事人認為“做歪了”，醫生卻可以用“弧度剛好”來搪塞，當事人拿不出公認的弧度標準，最后就會淪為各說一套。因此，只要不出現感染、結疤等明顯傷害，僅是感官上的美丑之爭，難以作出統一判斷。

從管理角度看，普通醫療機構處理醫患糾紛，多有一套成熟的程序，固定且專業的人員。而醫美機構變更迅速，人員流動性大，過幾年就換一撥人馬，甚至人去樓空，很少有固定程序和人員來處理糾紛。醫美機構雖屬醫療機構，卻存在商業機構慣用的購卡預充值等現象，這樣就把商業機構的一些不良做法帶到了醫療機構內。此外，醫美機構利潤頗豐，出事之后可以花錢擺平，就會催生“不怕出事”等錯誤想法。曾有醫美機構公然宣稱，只要不死人就行。再加上人員走穴、科室承包、美容貸滲透等管理上的混亂，也讓事故頻發，消費者維權困難。

醫美維權，靠雙方對等協商、醫療糾紛調解委員會等第三方公允協調、法律訴訟等方式進行，才是正確的做法，鬧事維權是其他渠道走不通的產物。規范醫美機構管理、完善行業標準和可比指標，多地協同化解機構和人員流動性大帶來的監管難題，提高個人保全證據的意識與能力……這些舉措綜合運用，方能讓醫美維權走出困局，并倒逼醫美機構規范執業，認真對待消費者的合理訴求。

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