用系統性創新開啟人工智能大未來

——科大訊飛質量創新之路

用人工智能建設美好世界，這是引領科大訊飛的目標，也是他們的質量宣言。科大訊飛不僅在全球語音技術領域一路高歌，在追求質量變革的征途上也是捷報頻傳。

至高登頂：“訊飛質量模式”獲認可

人工智能產業的發展，面臨“技術門檻高、應用轉化低、安全要求高”三大難題。為了破解難題，科大訊飛開創性構建了具有“資源可得、服務可靠、安全可信”三大質量特征的AI開放創新平臺賦能的質量管理模式。

質量就是力量。創業22年，科大訊飛堅持“質量第一”的理念，把技術創新和質量提升高度融合，用人工智能解決社會剛需。在董事長劉慶峰的帶領下，科大訊飛高舉系統性創新大旗，擁抱人工智能的星辰大海。

什么是“AI開放創新平臺賦能的質量管理模式”？該模式基于三大質量特性和評價標準，構建了三大保障體系——依托“頂天立地”的技術保障體系，實現技術、數據和人才資源的高質量獲得；依托“成就客戶”的運營保障體系，實現平臺服務可靠（穩定）、服務有效（精準）、全鏈資源覆蓋（充分）；依托“縱深防御”的安全保障體系，實現客戶信息安全與隱私保護需求的高質量保障。在體系的持續改進提升過程中，總結形成了一套可落地實施、持續改進的工具方法體系。

通過質量雙循環，該模式一方面把源頭技術工程化，形成能夠開放的技術（AI能力）并賦能給用戶，用戶把技術產業化后賦能到行業應用中；另一方面行業應用產生的數據再回流到平臺，用于技術的生產和訓練，形成“研究-工程-產品-用戶”的迭代閉環，實現源頭技術創新和產業應用創新的雙輪驅動，形成了可持續發展的人工智能開放創新產業生態。

該模式充分考慮了人工智能行業特點，通過“3大質量要素+3大保障體系+1套制度工具+1套價值傳導機制”的有效運行，實現源頭技術創新和產業應用創新的迭代式雙輪驅動。在此驅動下，科大訊飛不僅提高了自身的系統性創新能力，而且在助力各行業加速數字化轉型中起到了關鍵作用。

有什么看得見、摸得著的實踐成效？2021年年初，科大訊飛官宣從“單點技術創新”走向“系統性創新”，這正是在該模式助力下的成果。模式的推廣應用顯著提升了科大訊飛以及平臺生態的核心競爭力，推動產業價值爆發式增長，實現從一個龍頭企業到一個新興產業集群，再到一個良好產業生態的產業鏈協同式高質量發展。

在科大訊飛持續構建產業生態的不懈努力下，創新的質量模式先進性也獲得業界認可。訊飛質量管理模式解決了人工智能行業發展難題，對于提升我國創新產業鏈競爭力，實現行業高質量發展有重大意義。模式總結的3311質量管理方法特色鮮明，針對AI產業建立了可落地、可實施的一套工具方法體系，促進管理模式有效運行、持續改進，促進AI領域多個從0到1的突破，實現AI技術在教育、醫療、城市管理等各個行業應用的深度賦能，助力各行業加速數字化轉型升級，具有較強的推廣示范應用價值。

此外，作為首批“國家新一代人工智能開放創新平臺”，訊飛開放平臺目前已開放440項AI產品及能力，聚集超過 237萬開發者團隊，總應用數超過123萬，累計覆蓋終端設備數超33億，鏈接超過365萬生態伙伴，以科大訊飛為中心的人工智能產業生態持續構建。

如果說，模式的建立按下了企業發展的“加速鍵”，那么在發展這條“快車道”上，對質量的不斷追求則為企業的前進提供了多維度的“護航”。

耀眼佳績：將質量與創新融入基因

質量，源于精益求精，它與創新并駕齊驅，是引領國家和時代進步的強大動力。

通過質量創新，科大訊飛語音識別、語音合成、自然語言處理等多項源頭核心技術持續國際領先，僅2018年至今就獲得30多項世界級賽事桂冠、10次刷新世界記錄。

通過質量創新，自2017年起，科大訊飛品牌資產每年保持20%以上的增長；通過質量創新，在中國智能語音市場占有率44.2%，市場占有率和綜合實力領先中國、世界排名第五；通過質量創新，科大訊飛上市13年市值增長30倍，被中國上市公司市值管理中心評為上升較快的前10強企業；通過質量創新，以科大訊飛為龍頭企業的“中國聲谷”產業集群取得了顯著經濟效益，間接帶動區域及行業相關產業發展規模超千億。

通過質量創新，科大訊飛在產品創新方面也取得了豐碩成果。服務 “教育強國”“健康中國”“扶貧攻堅”和“一帶一路”等國家重要項目，解決民生需求和社會剛需。智慧教育產品在全國32個省級行政單位的38000多所學校，服務超1億師生。智醫助理已覆蓋全國200個區縣的30000余家基層醫療機構，服務超過50000名基層醫生，惠及5000多萬居民。疫情期間，智醫助理免費對全國30個省份潛在患者進行篩查和隨訪，累計服務7700萬人次，降低醫務人員隨訪工作量80%以上，大大降低了醫務人員上門溝通風險。

創業22年的科大訊飛，正是懷揣著對質量的堅守和對人工智能的熱愛，才能在科技創新的大潮下披荊斬棘，蓬勃發展。

科大訊飛現場辦公場景

企業成長：以“標準化”促產業高質量發展

行業內有種說法叫“一流企業做標準”。標準之爭被經濟學家稱作“贏者通吃”，意味著產業與市場競爭的主動權?？拼笥嶏w的發展密碼，也正是在標準化之路上追求卓越質量與技術進步。

在剛剛過去的2021年全國“質量月”蘇浙皖贛滬共同行動啟動儀式上，科大訊飛總裁吳曉如從安徽省人民政府副省長張紅文手中，接過國家技術標準創新基地（智能語音技術）授牌，標志著安徽省獲批籌建的國家技術標準創新基地正式成立，而這也是全國智能語音技術領域率先獲批籌建的國家技術標準創新基地。

回看科大訊飛的成長發展史，一貫將質量創新貫穿到技術進步、產品研發、生產和經營的全過程，全面提升企業質量競爭力，使企業駛入良性、健康發展的快車道。

在技術創新中，秉持“頂天立地”發展戰略的科大訊飛，自1999年創立之初便選擇了堅持源頭核心技術自主創新，目的在于保持人工智能各項關鍵技術領域的先進地位，防止技術被卡脖子，確保產業安全發展。公司構建了國家新一代人工智能開放創新平臺、認知智能國家重點實驗室、語音及語言信息處理國家工程實驗室等強大的創新平臺，與國內外頂尖高校、科研院所深度合作，建設一流產學研一體化體系，通過AI開放創新平臺的賦能型管理模式的推廣應用，核心技術除了在國際技術競賽中屢奪桂冠、破世界紀錄，近年來還榮獲“國家科技進步二等獎”2次、“信息產業重大技術發明獎”2次、中國專利金獎1項等。

在管理創新中，科大訊飛在發展過程中不斷學習融合業界先進管理標準和方法，以ISO9001、ISO14001、ISO45001、ISO/IEC20000、ISO/IEC27001、GB/T19580等9標體系為基礎，以CMMI、Scrum、IPD等為縱深，打造核心技術與客戶市場雙輪驅動的卓越績效管理體系支撐，并采取多項措施保障體系的有效落地，為質量管理成效的提升提供堅實基礎。

在標準創新中，科大訊飛早在成立之初就將標準制定納入企業發展戰略之一，2003年即被原信息產業部任命為中文語音技術標準工作組組長單位。多年來，公司積極推動將科技成果轉化為先進標準，向國家標準轉化，再向國際標準邁進的步伐。2005年參與SSML1.1國際標準制定，是國內較早參與國際語音標準制定的民營企業，發展至今已累計主導及參與國內外標準110項，牽頭70%語音標準研制，主導制定6項國際標準（1項發布，5項立項），近兩年在人工智能領域實現2項國際標準零的突破。

在研發創新中，依托自主創新研發的“質效平臺”，創造性實現研發過程方法論與信息化管理的有效整合，提供了自動化構建、自動化發布、自動化測試等功能，實現了從軟件需求到開發、發布的全生命周期的自動化管理。自2017年應用質效平臺以來，顯著改善并提高了公司整體的研發質量與效率，近3年來研發效率提升30%以上。

421克拉價值觀文化

在“訊飛質量模式”的助力下，科大訊飛品牌影響也持續拓寬縱深。據IDC公開報告預計，在智能語音語義市場，科大訊飛市場占有率穩居國內前列。據艾媒咨詢《2020年上半年中國人工智能產業專題研究報告》顯示，在智能語音賽道，科大訊飛的綜合實力遠超同行業競爭者。品牌觀察院發布的《2020年中國品牌價值500強》榜單，科大訊飛品牌資產價值達到403.77億元，自2017年起，品牌資產每年保持20%以上的增長。

實際行動：“訊飛聽你說”踐行成就客戶

“除了對產品的追求，質量還應是一種文化、一種追求、一種價值觀。”科大訊飛董事長劉慶峰強調，產品和質量是成就客戶、提升用戶滿意度的必要因素。在高速增長、不斷迭代的數據背后，除了一以貫之的訊飛文化，每一個訊飛人也都是質量創新的踐行者。

2018年大眾CNS2.0交付團隊榮獲公司十佳團隊合影。

為了實現質量提升，科大訊飛內部建立貫徹了獨特的421克拉質量文化，堅持“以成就客戶為中心的雙贏質量”戰略。

從集團層面，將成就客戶作為企業價值主張，對每一位員工的貫徹落實提出三原則：

工作評價原則：為客戶創造價值，贏得客戶認可和尊重，是衡量產品和服務質量的根本標準。

客戶溝通與服務原則：面對客戶問題首問負責，及時響應，并推動問題閉環管理。

內部組織價值原則：直接或間接為客戶創造價值，是任何組織和崗位存在的唯一理由。

在踐行文化的道路上，劉慶峰定期帶領高管團隊走訪一線、傾聽客戶聲音，讓訊飛各業務線各團隊“貼地飛行”溝通用戶、促進產品質量提升。

8月，2021中國國際智能產業博覽會（以下簡稱智博會）在重慶成功舉辦，訊飛作為“老朋友”四度參展。智博會同期，“傾聽你·成就你——2021訊飛聽你說（重慶站）”活動在重慶·科大訊飛西南總部成功舉辦。10組學習機用戶家庭代表齊聚一堂，就訊飛教育產品的應用和服務運營中的問題，提出了自己的使用感受和優化建議。

如切如磋，如琢如磨，3個小時的座談中，這些真真切切正在使用學習機的消費者們更多地表現出了對科大訊飛、訊飛AI學習機、訊飛教育的期待。“吐槽”使人進步，這些真實的使用反饋將成為訊飛不斷提升質量、不斷成長、訊飛產品不斷優化的動力。

探索從未停步，超越永無止境?？拼笥嶏w正是憑借著一貫秉持“成就客戶”的核心價值觀，繼續探索核心技術創新，從而讓科技服務社會高質量發展、解決社會剛需。正如劉慶峰所言，“只要我們滿足價值創造的本質，人工智能的星辰大海必將水到渠成”。

追求極致：高質量達成行業“王冠”任務

“成就客戶”的質量追求也讓每一個奮戰在一線的訊飛人感同身受。這其中，科大訊飛智能汽車BU大眾CNS2.0項目組，就用“高標準”“高質量”的完成度，交上了一份完美“質量答卷”。

科大訊飛辦公主樓

出貨量大，標準高，大眾汽車車載語音交互系統，一向被視為行業標桿，誰拿下了大眾項目，就如同摘下了行業里的“王冠”，實現質的飛躍。談起大眾CNS2.0項目，智能汽車副總經理雷琴輝表示：“一開始，我內心是抗拒的，覺得這是一個不可能完成的任務。我們的技術研發水平足夠，但人員不足。這相當于自己挖了一個大坑，要填平可不容易?！?/p>

考慮到該項目戰略意義重大，研發團隊毅然接下了這個“看似不可能完成”的任務，抽調十余名精干力量奔赴上海。但正如雷琴輝所料，項目一開始就困難重重。客戶對品質的高要求和超前性給研發團隊帶來了極大的挑戰，不到半年，第一批項目組成員就“全軍覆沒”了。雷琴輝回憶道：“為進一步加強研發力量，我們組織了第二批人員奔赴上海，最多時達到40人?！?/p>

張東彪與戚滿斌就是第二批奔赴上海的項目組成員，他們對于那段經歷記憶猶新。“項目組在集成商附近的快捷酒店租了4間房，白天全天候‘釘’在客戶公司，晚上人家下班后，我們回到酒店繼續挑燈夜戰，人員輪流休息，機器日夜不停?！痹诖似陂g，項目組人員平均兩個月才能回家一次，雖然項目組駐地離海邊僅有10分鐘車程，可是他們一次都沒去過?！爱敃r雖辛苦，但大家斗志昂揚，一門心思要把項目做好。有一次，我們打車從工廠趕回，有位同事在車上給客戶打電話，正說的起勁兒。突然‘轟”的一聲巨響，出租車被追尾。我們都被嚇的不輕，而那位同事卻只是停頓一下，繼續與客戶溝通。那一刻他淡定從容的樣子，深深地印在了我們的腦海里?！?/p>

2017年9月，項目進入過夜測試階段。40臺車，30天，每天測試12個小時，共計14400個小時，系統僅崩潰2次，效果不錯。正當團隊成員們如釋重負準備返程時，卻又一次收到了客戶的郵件：“必須達到過夜測試零故障?！?/p>

客戶的要求必須全力以赴，技術問題容不得半點疏忽。為了解決這一問題，項目組請來了公司資深技術專家于振華等協助攻關，團隊在上海駐點奮戰3個月，終于解決了這一問題。

2018年1月，歷時540多天奮戰，大眾CNS2.0項目終于拼下了這頂行業“王冠”，圓滿完成了項目交付。此后3年里，訊飛的車載語音交互平臺，被裝配在200多萬臺大眾汽車上。

類似的故事在訊飛還有很多。正是秉承著成就客戶的信念，讓訊飛人把許多的不可能變成了可能，而來自客戶的認可與信任，也讓訊飛人更加堅定地相信，成就客戶就是成就我們自己，只有始終把顧客的需求放在第一位，把顧客的問題當成自己的問題去解決，才能做出顧客滿意的產品，才能贏得市場的青睞。

創新堅守，追求卓越。在人工智能全球發展浪潮中，科大訊飛將繼續堅守質量，堅持創新，推出更多前沿技術應用，不斷探索適合我國人工智能產業發展的有效路徑，用“高標準，高質量”的人工智能技術解決社會剛需，助力國家發展。（數據來源：科大訊飛）

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《中國質量報》【中國質量（杭州）大會特刊】