□ 本報記者 曹吉根

浙江是網絡經濟大省，電商平臺、電商產業在助推浙江經濟社會發展和抗擊新冠肺炎疫情中發揮了重要作用。浙江省市場監管部門堅持“以網管網”，規范電商平臺經營，各市縣市場監管局積極利用“浙江公平在線”等平臺，全力打擊虛假廣告、假冒偽劣等網絡交易違法行為，讓網絡經營環境更加清朗。

杭州：“浙江公平在線”閉環處置得實效

為快速化解網購消費糾紛，杭州市市場監管局推出了快速處理機制——“紅旗渠”，聯通淘寶、天貓、網易等15個電商平臺。該機制在消費者同意前提下，由電商平臺先行調解消費糾紛，實現糾紛在線快速分流和平臺優先處理。

今年杭州已通過“紅旗渠”快速處理投訴6.9萬件，消費者滿意度90%以上。

“浙江公平在線”上線后，“紅旗渠”更好地發揮出了閉環處置功能，累計在線保存證據4290條，承接閉環任務2064條。

寧波：“四位一體”保真跨境電商商品

在“雙11”即將來臨之際，寧波市市場監局正在通過線上“神秘買家”和線下“隨機抽檢”方式，加緊實施跨境電商商品評價性抽檢監測。

寧波保稅倉是重要的跨境電商發貨地，為保證貨品貨真質優，寧波市市場監管局建立了“溯源、監測、保險、售后”四位一體監管模式。

寧波通過搭建跨境商品防偽溯源監管平臺，發貨加貼防偽溯源碼，記錄商品從國外啟運地至國內消費者的完整物流軌跡。

在售后服務環節，該局聯合海關創設跨境電商“退貨倉”，開展退貨集中理貨，優化退貨監管流程，延長退貨運抵期限至45天。

嘉興：標準引領建設“綠色直播間”

“往年賣9999元，今年直播間只賣399元、499元！”這樣信口開河的宣傳，今年在嘉興市的各個直播間已經被嚴格禁止了。

嘉興市市場監管局創建“綠色直播間”，建立了直播間主體資質標準、商品銷售標準、直播間管理標準、經營行為標準等，以帶貨主播和供應鏈為關鍵點位，制定主播資料登記、主播和商家內容備案公示制度，結合“浙江公平在線”大數據審查以及消費者的投訴開展監管。

直播間巡查人員依據標準對主播進行評分，不達標的將被清退，達標規范經營的直播間則實行店面租金減免、流量推薦及獎勵等政策扶持。

秀洲：“經營積分”引領電商健康發展

“在電商平臺開店經營從未發生因侵犯知識產權、夸大宣傳被處罰的，每一平臺積30分；網絡產品質量抽檢合格的每一次積50分，不合格的扣50分……”

1分1萬元，這些積分可以在相關銀行換取對應額度的信用貸款。嘉興舒客服飾有限公司2020年積下100積分，在今年5月獲得了100萬元貸款。

這是嘉興市秀洲區市場監管局把引領電商企業合規經營與加強金融服務企業有機融合的成果，該局推動在洪合鎮搭建與運營“數字經濟企業積分銀行”平臺，建立企業合規經營表現量化評分制度，依據分數授信，已累計用積分向企業發放授信貸款10億元。

臺州：重拳監管互聯網廣告出成效

抱著僥幸心理，臺州維多利亞整形美容醫院有限公司利用整形平臺、微信公眾號商城、抖音等自媒體發布廣告，公開宣稱醫美產品具有瘦臉效果、無殘留可代謝等，當即被臺州市市場監管局查獲，處以24萬元罰款。

今年以來，臺州市市場監管局針對教育培訓和保健食品兩個領域互聯網廣告違法集中的情況，實施了“護苗助老”定向監測，共監測兩類廣告29657條次，發現涉嫌違法廣告205條次，立案查處案件342件，罰沒款353.13萬元。

三門：快速處理網絡專利侵權

“企業外觀設計專利在電商平臺被侵權，怎么辦？”三門縣一家戶外沖鋒衣企業通過浙江知識產權在線系統向該縣市場監管局求援。

“馬上固定侵權相關證據，包括侵權商品或照片……”后臺管理人員立即回復企業，并馬上安排知識產權維權保護中心和轄區市場監管所人員緊急趕到企業幫助維權。在三門縣市場監管局指導、調解下，侵權人被責令立即停止侵權行為，并按照每件戶外沖鋒衣10元的價格支付專利許可使用費。

三門戶外沖鋒衣占國內市場份額超過50%，三門縣市場監管局以“浙江知識產權在線”上線運行為契機，出臺《三門縣沖鋒衣知識產權網絡維權快速處置規定》，已成功幫助7家戶外沖鋒衣企業實現知識產權網絡維權，挽回經濟損失500多萬元。

溫州：普法和查處雙管齊下

10月19日晚，“溫州市場監管”新媒體賬號一場直播，吸引了3萬多人次觀看。在直播里，溫州市市場監管局廣告處處長謝旭陽針對近年來網絡直播營銷宣傳中出現的違法違規情形，從不能使用的網絡直播營銷用語與畫面等6個方面，作了詳細講解普法。

今年，溫州出臺《溫州市直播營銷合規經營指南》，加強網絡經營規范，集中對侵害消費者權益和超范圍經營行為進行監測。

《中國質量報》【走基層 看浙江 寫質量】